刘江记得有一次，一位律师陪着妻子来内科做检查，到了入口的地方，因为扫健康宝的事，两人和执勤的保安在言语上发生了一些摩擦，紧接着又找错了看病的门诊，不小心跑到了住院部，后来就与保安互相推搡起来，摔了手机后还拨打了110。接到报警电话后，刘江建议两人先按就诊号去看病，看完病再把丈夫留下单独聊。
一开始，男律师态度很坚定，表示百分之百是保安先动的手。于是，刘江调出了当时的监控录像，但是由于视角问题，监控只拍到了闸机口的一角，并不能完全还原事件全貌。
随后，他又找到了保安，让当事双方一起坐下来，心平气和地还原当时的情况。经过沟通，律师意识到了自己的错误，也承认刚刚确实是自己先动的手，向保安赔礼道歉。就这样，双方的矛盾被巧妙的化解了。
在值班的过程中，遇到焦急的病人和家属是常有的事，但有的时候，医院保安也会出现服务态度不好的问题。
就在前几天，一个丈夫推着轮椅，陪怀孕八个月的妻子前来复诊。受疫情的影响，医院在西门只保留了中间的主路，但两人并不知道，进门后就沿着原来常走的小路斜穿向内走。
见到这种情况，执勤的保安就把两人拦了下来，几句话不和，双方就发生了争执。
“这就是闯关！闯卡！”到了现场，刘江也被保安的大嗓门一惊。“都是病人，说话低八度。”当即，他就劝住了保安，引导两人进入了医院。
走之前，刘江也没忘让丈夫看完病，再来警务室找自己聊聊。“到这里来，急归急，也要守规矩”，避开病人，刘江和孕妇的丈夫把前前后后的道理讲通了，事情也解决了。

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“越是小事越难解决，公安机关不怕大，就怕小。”刘江几乎每天都会处理一两件这样的小事，但在他看来，反而是处理这样的事情难度和挑战性更高。
从社区到医院 让病人当老师
在到协和医院警务室前，刘江曾在建国门派出所做了二十多年社区民警，几乎把辖区内的所有社区都轮了个遍。在他的感受中，由于医院服务的是特殊人群，因此驻院民警与社区民警在工作上也存在着比较显著的差别。
上世纪90年代，社区里以平房为主，便于管理、不便于防范。过年前和过年后，小偷常会来“捞一把”，就需要紧盯偷盗事件；到了夏天天气热，街坊邻居经常不关门；到了冬天又常发生煤气中毒。因此，一年四季，“片警小刘”的工作都有阶段性重点，有针对地进行防范。
但随着城市建设，原来的平房都变成了新式的小区，以前一个辖区内可能只有几百户人家，现在却变成了几千甚至上万户，联络起来更加困难，便于防范却也不便于管理。尤其是出租房屋增加以后，邻居流动性强给社区居民带来了不安全感。后来，刘江就经常在晚上八九点钟敲门入户核查。“门敲得响一点，左邻右舍听到了也知道民警在排查”，这样既让其他住户认识了刘江，也增加了他们的安全感。
2017年12月，刘江被调到了协和医院警务室，帮助协调冲突，化解矛盾。协和医院倡导“拿病人当亲人”，在他看来，在协和工作最重要的就是“心态”，站在病人的角度上思考问题。
“掌握病人的心理就能够化解很多矛盾”，在基层工作中积累的丰富经验让他明白在这里工作更需要掌握好“情”和“度”，“要让病人当老师”。

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刘江认为，矛盾的发生其实就是缺少沟通，因此，遇到陌生病人或是家属的时候，他总是喜欢先和对方聊两句天，建立起信任后矛盾也就逐渐化解了。

稿源：(环球网)

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标题：协和|揭秘协和驻院民警 他是医患间的“按摩师”( 二 )