本文转自【北京头条客户端】；
“有人闯测温卡进医院！”听到对讲机里传来的消息，刘江一边穿戴“八大件”一边快步往外走。原来是一名外籍人士着急去看望正在急诊抢救的朋友，因语言不通与保安人员起了争执。刘江迅速找来擅长英语的医生与他沟通，不到十分钟，事情就得到了解决。
北京协和医院作为我国最负盛名的医院之一，每天往来就诊的病人及家属高达数万人次，这样的小摩擦也并不鲜见。北京东城公安分局建国门派出所协和医院警务室民警刘江说，医院说要“拿病人当亲人”，而驻院民警还要“把病人当老师”。
打击号贩子 要想做好并不容易
2017年底，刘江来到协和医院警务室，成为一名驻院民警。此前，协和医院已经推出了线上预约就诊的服务，用以取代线下排队，从挂号到缴费的一站式服务都可以在网上完成。由于一般每位医生每天的接诊量也不过四十个病人，号源也是有限的。挂号转到线上后，虽然程序简易了，相应的技术门槛也提高了。

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刘江见过很多从外地赶来的老人，因为担心拖累子女，老两口独自来到北京看病，但是由于文化程度不高，对于智能的产品也不够了解，看病时常常不知道应该怎么做，见到自称能够帮忙挂号的“号贩子”便深信不疑，却不知道自己付出的挂号费比正常的价格翻了好几番。
一百元一个的门诊专家号，经过“号贩子”的转手就能够卖出四五百元，级别再高一些的专家还要更贵，高昂的挂号费让那些本就无力承担的病人更加艰难，也影响了医院的正常运营。
刘江还记得自己刚接手这项任务的时候，“号贩子”特别猖獗。一开始，民警主要是在医院附近进行摸排和管控，但是“号贩子”的隐蔽性很强，有的甚至在距离医院几公里外的车站和广场上拉人。通过调取医院挂号系统，排查挂号的数量和频次，发现有些手机经常在一天中挂四五十个，甚至上百个号，就对手机挂号设置了上限，每人每天最多只能挂四个号，这才让很多号贩子止步。
尽管如此，刘江也发现，要想切实有效的管控也是很困难的一件事。买卖就诊号的情节本身并不严重，“号贩子”被抓后大多也只是拘留，造成一部分人铤而走险。
另一方面，“号贩子”针对的主要是从全国其他地区来京就诊的病人，在北京也只是短暂停留数日，很难配合警方取证。甚至部分病人和家属不愿“节外生枝”，在民警主动联系时，直接否认曾买过号。
在医院的这几年，刘江接触到的大部分都是病人和家属，逐渐摸透了他们的心理，也更加明白想做好驻院民警并不容易。
怕小不怕大 调理纠纷还得多聊聊
在刘江眼中，协和医院可以看作是“全国病人的中心”，这里汇集了来自全国各地的疑难杂症，也因此承受着许多人的沉重期待。
他见过很多从外地赶来看病的重症病人，把医生开的药视作灵丹妙药，也见过很多此前被误诊为重症的轻症患者，对新的诊断怀着深深的不安，在这个医院里从来不缺少的就是焦虑、紧张、失控等情绪。

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协和医院消化内科的孙医生对患者沟通非常耐心，明明是上午的号他总是要看到下午两点多才结束，又要马不停蹄地继续接下来的工作。刘江从没见过他在出诊日出现在医院食堂里，午饭都只是随便扒两口盒饭就继续看诊，而这几乎是门诊医生的常态。
尽管如此，患者对医生存在不满也是常有的，因此，刘江他们要做的就是在医生和患者之间达成一种和谐和平衡。

稿源：(环球网)

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标题：协和|揭秘协和驻院民警 他是医患间的“按摩师”