价值用户：他们是产物的付用度户 ， 其潜力和业务价值远高于普通用户 ， 但其能量和忠诚度次于MVP用户 。企业可以凭据自身业务详细情况 ， 将价值用户再举行多级细分 ， 如可凭据付费金额、推荐用户数、产物使用度、用户企业规模、采购意向等维度举行划分 。
一般用户：此类用户是刚刚接触产物的用户 ， 可能是你收集到的线索 ， 也可能是通过运动完成注册的用户或是免费使用产物的用户 。此类用户占比力多 ， 是你未来收入的一大资源池 ， 但无需投入过多运营资源 。
以上简朴的把存量用户分为了三类 ， 毋庸置疑在存量上 ， 我们需要在一般用户和价值用户中 ， 识别出我们的MVP ， 并倾注80%的主要运营精神举行连续运作 。除了存量用户 ， 另有一个圈是辐射用户圈 ， 通过MVP ， 为企业发声 ， 影响周边关系用户 ， 辐射更多海量用户 。
辐射用户圈关系用户：他们是MVP用户可链接到的资源 ， 可能是他们的挚友 ， 企业圈的朋侪 ， 上下游工业链的互助方等等 。通过MVP用户的运营 ， 优先辐射触达此部门用户 。T端企业的业务司理、用户运营人员一般可以通过MVP的推荐与这类用户直接发生联系 。
海量用户：通过MVP的品牌运作 ， 在海量用户群体中提升品牌知名度和认可度 。
在MVP用户辐射圈中 ， 辐射到的关系用户和海量用户 ， 又可以沉淀到我们的存量用户中 ， 连续举行运作和转化 ， 形成闭环 。
MVP用户辐射圈模型 ， 指导我们通过日常业务中对存量用户中普通用户、价值用户和超级用户（MVP-Most Valuable Customers ）的识别 ， 建设差别的用户运营体系 。并充实发挥和挖掘MVP用户的能量和价值 ， 搭建用户辐射圈 ， 影响关系用户 ， 辐射海量用户 。最终实现通过用户运营对业务举行反哺的正向循环 。
搭建MVP用户辐射圈的4个关键乐成搭建MVP用户辐射圈 ， 小我私家认为有四个关键：识别通路、建设关系、提供价值、搭建场景 。
1. 识别通路你从那里找到你的MVP用户？大型的2B企业一般业务层级会比力庞大 ， 海量线索筛查有电销团队 ， 直接接触客户有业务团队 ， 为客户使用产物提供支持保障的有售后团队 ， 包装客户案例的是MKT团队等等 ， 这些公司部门都可以在详细的事情中 ， 识别到那些具有生长潜力用户 。
那么你前期需要做的 ， 即是说服所有这些部门 ， 买通用户流转通路 ， 能使这些环节识别出来的MVP用户线索实时对接 ， 以便举行用户运营 。小我私家认为这一步很磨练内部协调能力 。
2. 建设关系各部门识别出的优秀MVP用户 ， 推荐给你后 。你要做的即是与这些用户建设联系 。上面也说到了 ， MVP用户需要投入80%的精神来举行维护 ， 那就不能只是简朴的加加微信点点赞 ， 点赞之交维护不了友情 ， 在MVP用户运营中 ， 显然也不行取 。超级用户良好关系的建设往往需要1对1单点突破 ， 这一步 ， 比力磨练用户运营团队的人际来往能力 。
3. 提供价值好了 ， 你已经与MVP用户建设了关系 ， 接下来要让他们融入到你的辐射圈里发挥价值了 ， 如何让MVP用户愿意到场进来呢？你需要在MVP用户辐射圈的框架里 ， 建设激励体系和成就体系 ， 在互动的历程中到达企业与用户的相互成就 。
4. 搭建场景最重要最落地的一环-搭建场景 。我们团队在2018年建设起MVP体系 ， 从物质和精神上设置了一系列激励机制 ， 如云资源领取、定期礼物回赠、小我私家MVP证书、小我私家IP打造包装等等 。可是厥后我们发现 ， 90%以上的MVP用户后续逐渐寂静不再活跃 ， 没有到达我们最初设想的MVP为企业站台、帮企业发声的作用 。另有5%的MVP用户 ， 偶然活跃是为了领取我们提供的奖品和云资源激励 。最终MVP项目似乎又酿成了一个单项的回馈运动 ， 用户从企业这里索取 ， 但却并没有带来分外价值 。
我们知道人先天具备惰性 ， 更不用说你的MVP用户一般会是企业的CEO、CTO等日理万机的职位 。或许率情况下 ， 如果你不举行外力推动 ， 他们无暇真正的发挥出辐射的价值 。厥后为了改变这一局势 ， 使MVP用户辐射圈真正运转起来 ， 我们在线上和线下设计了多种运动形式连续运营 ， 作为MVP用户发挥能量的场景 。激励体系+辐射场景双管齐下 ， 用户运营的价值终于反馈在了我们的业务数据上 。
以上是关于T2B2C企业通过MVP用户辐射圈搭建用户运营体系的梳理先容 ， 后续文章我会联合详细的操作实践 ， 依次拆分这4个关键点及相应落地震作 。

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标题：『用户』MVP用户辐射圈：打造To B企业的用户运营模型(原创)( 二 )