【『用户』MVP用户辐射圈：打造To B企业的用户运营模型(原创)|模型|企业】_

『摘要：『用户』MVP用户辐射圈：打造To B企业的用户运营模型(原创)|模型|企业』T2B2C，企业级办事公司潜力宏大年夜在移动互联网在C端流量红利慢慢消掉以及花费者侧的立异空间越来越小的背景下，中国工业转型、互联网+大年夜潮，使企业对信息技巧产生了强健需求，数字化、智能化旭日东升，互联网贸易模式开端由C端向B端转移。客岁开端的5G+...

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最近在卖力企业的用户生态运营项目，笼罩全国都会的线下用户组织2020年也将在全国铺开。在这个历程中有一些总结和复盘，希望能够抛砖引玉，配合探讨。本系列文章仅以用户运营角度，计划通过数篇文章梳理如何通过MVP（Most Valuable Customers）用户辐射圈，打造T2B2C企业用户运营体系。
『用户』MVP用户辐射圈：打造To B企业的用户运营模型(原创)
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T2B2C ，企业级服务公司潜力庞大在移动互联网在C端流量红利逐步消失以及消费者侧的创新空间越来越小的配景下，中国工业转型、互联网+大潮，使企业对信息技术发生了强劲需求，数字化、智能化方兴未艾，互联网商业模式开始由C端向B端转移。
去年开始的5G+AI+云+IoT更是为工业互联网的生长带来无限想象空间，越来越多的企业和资本开始将眼光投向B端。
阿里云深耕To B市场多年自不必多说，腾讯自2018年宣布全面拥抱工业互联网并大肆结构B端业务，也被视为腾讯近年最为重要的战略转型，并取得了不菲的战果。华为自己就是To B起家，多年积累的服务企业和政府客户的履历和基因无人能及，云业务也蒸蒸日上攻城略池。显然To B业务正成为各企业下一个发力点。
2018年普华永道公布的《科技赋能B端新趋势白皮书》提出了T2B2C的观点，并认为T2B2C将成为未来主流商业模式。T2B2C即科技企业，赋能B端，服务C端。
好比说我所在的云盘算企业，就是T2B2C模式， B端采购T端科技企业的云服务，并使用T端企业提供的能力服务C端。但我认为， T2B2C是不完善的，这里还缺了一个C ，就是B端企业的决议者和员工，他们是实际使用T端企业服务的人。所以在用户运营侧，根据角色， T2B2C+C可能更合适一些。
『用户』MVP用户辐射圈：打造To B企业的用户运营模型(原创)
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图1：中国企业级服务公司体量与美国相比差距庞大，极具潜力

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图2：5大科技赋能B端，助力行业转型升级（今日这里还应再加一个5G）
打造MVP用户辐射圈在T2B2C企业生长历程中，打造一套既可服务用户，又可推动企业业务增长，还可流传企业文化及影响力的用户运营体系格外重要。C端互联网企业用户运营岗位众多，许多公司将微信群运营等归为用户运营领域。但这只是用户运营的最末环，我更倾向于认为这是客服类岗位。
另有许多公司会在产物设计历程中嵌入用户运营/产物司理角色，聚焦用户产物使用历程中的体验历程和增长逻辑，这其实更像是UED岗位或者增长岗。本文不探讨此类运营技巧，主要会从T2B2C用户运营体系设计上，分享我的一些思考，看法浅薄，抛砖引玉。
用户运营既是为了服务好用户，也是为了积累品牌气力和口碑，终极目的还是促进业务的增长。作为T端企业，该如何搭建用户运营体系呢？
运用超级用户规则搭建MVP用户辐射圈，可以很好的为我们提供2B用户运营的思路。
『用户』MVP用户辐射圈：打造To B企业的用户运营模型(原创)
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图3：MVP用户辐射圈
在MVP用户辐射圈里，将用户分为了存量用户和新用户两大部门：
存量用户圈超级用户（MVP-Most Valuable Customers ）：罗振宇在2017年的跨年演讲中提出，凭据二八规则，真正发生价值的用户往往是头部20%的少数用户，这些用户带来的价值是普通用户价值的5倍。这个理念在2C好用，在2B同样好用。
如果说2C公司是在流量时代终结，用户获取成本高涨的配景下，开始倾斜运营资源关注超级用户，那么2B公司自己基于强关系维护的运作方式，先天就具备识别和维护超级用户的优势。
2B企业的超级用户是那些连续付费，产物使用度高，并保持良好互助关系的企业和卖力人。他们既是客户也是同伴，是你的种子用户也是你的铁粉，他们是企业的CEO或者CTO ，掌握企业话语权，并拥有一定的资源和能量。
【『用户』MVP用户辐射圈：打造To B企业的用户运营模型(原创)】许多To B企业都有MVP制度，像阿里ACE、腾讯云MVP、微软MVP、华为云MVP等，都市对突出孝敬用户给予识别和认证，并通过各种激励方式举行连续运营和互助。