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智能客服|有一种“百爪挠心”叫智能客服不“智能”( 三 )

时间：2019-12-05 20:18      


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▲图片来自某APP截图

某用户本想咨询一家运营商关于手机主副卡的问题，但智能客服列表中只有话费、流量等内容。遇到这样的事情我就想问下，智能客服“该咋整”。

智能客服|有一种“百爪挠心”叫智能客服不“智能”

用户描述完比较复杂的情况后，智能客服理解不了“又该咋整？”一位用户说道：“最让我受不了的是，当我花费大量时间输入了很长一段话描述问题后，智能客服马上只回复一句‘不好意思’”。

智能客服|有一种“百爪挠心”叫智能客服不“智能”

下面的一个投票结果同样真实地反映了大家对智能客服的看法。对智能客服的服务质量不满的得票数占全部投票数的八成多。

智能客服|有一种“百爪挠心”叫智能客服不“智能”

▲图片来自微博截图

智能客服的惯用回复语想必大家也耳熟能详。“请您耐心等待”“您的反馈已收到，我们将第一时间解决您的问题”“很抱歉我没能完全理解您的问题，请您检查核对后再重新发送”......


稿源：( 新京报举报)

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标题：智能客服|有一种“百爪挠心”叫智能客服不“智能”( 三 )


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