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智能客服|有一种“百爪挠心”叫智能客服不“智能”( 二 )

时间：2019-12-05 20:18      


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近日，一家媒体对2001名受访者进行了一项调查。

结果显示，91.9%的受访者使用过智能客服；57.9%的受访者表示智能客服通常答非所问；49.3%的受访者认为智能客服只会用固定的话语应付人。

智能客服|有一种“百爪挠心”叫智能客服不“智能”

大家对普及的智能客服有目共睹。任意打开一款APP，在“个人主页”的显眼位置，通常是右上角，都存在类似的设置。“问题反馈”、“服务门户”、“在线客服”等，名称不尽相同。

智能客服|有一种“百爪挠心”叫智能客服不“智能”

▲图片来自某APP截图

打开对话框，首先需要我们做的就是“选择你所要解决的问题类型”。一系列的问题列表呈现在你的面前。

上图，自己选吧......

智能客服|有一种“百爪挠心”叫智能客服不“智能”


稿源：( 新京报举报)

【】网址：http://www.shadafang.com/c/hn493578.html

标题：智能客服|有一种“百爪挠心”叫智能客服不“智能”( 二 )


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