六是价格变化实在快，买的不如卖的“精”。监测期内，共收集价格负面信息42550条。负面信息在11月11日达到高峰，为6488条。“双11”当天，随着消费者购买行为的增加，先涨价再降价、熬夜购买不如白天便宜、虚标价格等价格问题凸显出来。

典型案例：消费者@主唱大人家的现女友表示，“双11”可太坑了，为了给妹妹买个笔记本电脑，提前半个月开始做功课，各种搜性能评价什么的，相中了等着“双11”零点买，之前价格一直没有变动，结果“双11”当天还给等涨价了，之前卖过5699元，“双11”卖6099元。啥也不说了，心好累。

七是促销短信频造访，不堪骚扰很“闹心”。监测期内，共收集信息骚扰负面信息19332条，负面信息在11月11日骤增并达到峰值5336条。临近“双11”当天，骚扰信息明显增多，商家广告短信连环轰炸、霸屏弹窗广告等信息骚扰问题，令众多消费者苦不堪言。

典型案例：据@中国消费者报、央视财经《第一时间》报道，从10月16日开始，福建莆田一女性消费者被促销短信频繁骚扰，最多时一天收到六七十条短信。这类短信多以“106”开头，短信内容附有链接，点击即可跳转到购买页面，同时，这些促销信息并不是广撒网式投放，而是以前光顾过的店铺和商家的精准、定点发送。

资料图：快递公司包裹堆满仓库。 中新社发 吕雪良 摄 图片来源：CNSPHOTO

引发“双11”购物集中“吐槽”的五大矛盾

综合分析监测期内网络舆情集中“吐槽”的上述问题和典型案例，可以发现引发今年“双11”网络消费维权舆情的，主要有以下五方面矛盾：

一是直播带货销售方式“野蛮生长”与平台责任意识相对薄弱之间的矛盾。

作为技术革新升级与网红“粉丝聚焦效应”融合共生的产物，直播带货销售方式在今年“双11”期间出尽风头。据阿里方面称，开场8小时55分，淘宝直播引导成交已破100亿，超过50%的商家都通过直播获得新增长。

然而，与直播带货交易火爆的场景相对应的，却是网红与平台规则意识的普遍缺失。一方面，不少网红直播带货不同程度存在夸大不实宣传，甚至销售“三无”产品、变质产品等问题。另一方面，声称单纯提供“社交表演”平台，实际却赚取了丰厚收益的电商，对维护网络促销秩序缺乏应有的担当，对售卖商品缺乏严格准入审核、统一管理。高红利、低门槛，导致售卖商品质量参差不齐。

二是价格套路和促销陷阱借新技术、新应用快速迭代翻新与消费者辨识能力、防范意识相对较弱之间的矛盾。

除了“先涨价后打折”“虚拟价格请君入瓮”的老套路，深谙互联网与新媒体、新应用游戏规则的电商又将这些套路与消费方式社交化、游戏化的特点精心包装、巧妙嫁接、自然“延续”，层层嵌套、步步为营，通过红包、预售、购物津贴诱导消费者辛苦“盖楼”、定点“打卡”、抽空“砍价”。

被“砸蛋”“喂鸡”“养树”“走步”等互动新体验迷惑的消费者支付大量的时间成本和“账户余额”后，最终却发现赚的没有赔的多。从最初经营者号称为用户节省500亿，到消费者“双11”过后想“剁手”，促销规则的复杂化，不仅抬升了交易成本、降低了商业透明度乃至商业诚信度，更是对消费者维权手段、防范意识与消费信心的粗暴挑战，从而导致“双11”套路与陷阱的“槽点”热度居高不下。

稿源：( 中新网举报)

【】网址：http://www.shadafang.com/c/hn488848.html

标题：消费维权|双11消费维权负面信息达60余万条！这几个问题注意( 三 )