【民宿|退订被扣费、投诉被咒骂，民宿的这些坑你都遇到过吗( 三 )|（退订被扣费】_

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线上民宿市场及平台负面评论占比较低，且负面评论话题相对集中在服务领域与民宿的设施环境方面。

民宿|退订被扣费、投诉被咒骂，民宿的这些坑你都遇到过吗

在服务端，消费者的主要吐槽点包括房东恶意取消预订、服务态度较差以及部分房东对住客骚扰、民宿客服平台业务不精以及民宿平台退费难等方面。

设施与环境部分主要是因为民宿的设施陈旧不齐全、环境与宣传存在较大的差异，让消费者产生被欺骗的心理。

服务跟不上，除了与行业没有统一服务标准之外，更与民宿的经营者有着很大关系。

弄花侍草度光阴，鹊犬相伴又何求。很多人都在羡慕着民宿房东的惬意生活，他们的专业能力和服务精神是消费者入住民宿的保障。事实上却是，民宿房东经营经验普遍不足。

民宿|退订被扣费、投诉被咒骂，民宿的这些坑你都遇到过吗

从经营房源数量来看，经营5套以下房源的房东居多，其中2-4套的占比37.9%。从房东经营时间来看，80%的房东经营时间不超过2年，其中1年以下的占比46.6%。

零散化、网络化的小规模经营，加上房东经营民宿的经验尚浅，服务能力就难有保障了。

小而美的台湾民宿

或许可以给我们借鉴

随着消费能力的不断升级，服务能力势必会成为民宿竞争的核心之一。面对市场频发的负面问题，或许可以向民宿较为发达的台湾地区和日本取经。

稿源：( 新京报举报)

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标题：民宿|退订被扣费、投诉被咒骂，民宿的这些坑你都遇到过吗( 三 )

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