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民宿|退订被扣费、投诉被咒骂,民宿的这些坑你都遇到过吗( 二 )



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虽然最近民宿坑消费者的事件爆出不少,但2019年线上预订民宿的整体好评率高达90%以上,这对于民宿是一个积极肯定。这其中,高性价比的房源赢得了不少房客的口碑。

据《2019中国大陆民宿业发展指数报告》显示,性价比是消费者的评论中提及率最高的十个关键词之一。

其他九个关键词分别是房间、老板、环境、配套设施、交通、房东、早餐、服务态度、床品,高度概括了民宿用户对民宿产品的主要关注点。

民宿|退订被扣费、投诉被咒骂,民宿的这些坑你都遇到过吗

在民宿预订过程中,性价比是在线民宿预订用户关注第一诉求。也有近八成在线民宿预订用户关注民宿周边饮食购物和游玩环境。

民宿|退订被扣费、投诉被咒骂,民宿的这些坑你都遇到过吗

在众多类型的民宿中,价格区间在150-450元之间最受房客欢迎。

通常情况下,与民宿装修层次相当的中端酒店的价格通常稍低,但是民宿大多是多人入住,比如家庭客或者朋友出行,而酒店更多的是单人入住。因此,民宿的人均消费更低,对消费者的吸引力更强。

民宿服务问题诟病最多

房东经营经验普遍尚浅

价格与服务成正比,这句话在民宿行业同样适用。虽然高性价比民宿赢得不少消费者青睐,但服务跟不上,消费者依旧会给差评甚至投诉。


稿源:( 新京报举报)

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