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在4s店刚做完保养被告知发动机漏油 长沙宝马女车主维权( 四 )

时间：2019-05-10 07:51      


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　　到下午4点，又有2名女顾问跟曾女士沟通。其中一位顾问承认预检程序有过失，但不承认发动机漏油为4s店所致，且没有解决方案。曾女士表示不接受该说法，情绪更加激动。另一位女顾问丢下一句“别理她”，便离开了。

　　维修顾问：跟客户沟通不到位

　　9日晚上，采访人员联系了宝悦4s店，接待曾女士的第一位维修顾问坦言跟客户沟通不到位。

　　“我12：30左右为曾女士开单，曾女士说2：50要参加会议，希望2：30前提车，催促多次。需换机油、刹车油，耗时较长，还要试车，我也很急。1：40，维修师傅告知车辆发动机漏油，我跟师傅说先走交车程序，不耽误曾女士的工作。我当时确实很忙，没有及时告知曾女士发动机有漏油情况。”

　　“但是，曾女士怀疑发动机漏油是4s店所致，这绝对不可能。”采访人员问到为何车辆预检时没发现发动机漏油，他说需要请示领导再回复。

　　曾女士告诉采访人员，目前，4s店提供的解决方案是免除更换刹车油的费用，共200余元，并给出发动机维修报价单：气门室盖漏油、油底壳漏油、轮胎划伤，前两项报价5838.53元。


稿源：(红网)

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