客户信息|招行回应“私人手机追债”：流程合法合规，不存在泄露客户信息 |招商银行信

针对“车评人袁启聪曝光招商银行泄露客户信息、用私人手机收钱”一事。 11月16日下午，招商银行回应AI财经社称，经查核，我行信用卡中心委托第三方公司处置账务问题的流程合法合规，不存在泄露客户信息的情况。对于袁先生反映的外呼人员会话态度问题，我行正在调取相关录音查验，如发现不符合服务规范的情况，将予以严肃处理。
11月15日，车评人袁启聪通过微博爆料：两周前他接到一个私人手机号码来电，来电者自称是招商银行的，要求他替过世妻子偿还信用卡欠款。
【客户信息|招行回应“私人手机追债”：流程合法合规，不存在泄露客户信息】袁启聪表示，在接到这通电话之前，招商银行并没有通过包括官方电话、函件、短信等正式渠道与他联系。袁启聪对此感到疑惑，为什么银行会把自己和家人全部个人信息，包括身份信息，银行卡信息，其个人身份信息等等，全部泄露给一家“收数公司” 。
这并不是招商银行首次涉及客户信息泄露问题。今年8月，招商银行信用卡中心因违规泄漏客户个人信息被上海银保监局罚款一百万元。罚单显示，招行信用卡中心，去年7月亦对某客户个人信息未尽安全保护义务。

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袁启聪在微博上表示，妻子在去世前，并没有向他交代过任何有关银行信用卡方面的信息，自己也并不清楚妻子的财务状况。
对此事件，招商银行相关人士11月15日表示：“招商银行对袁先生反馈的问题高度重视，已第一时间开展核查工作。同时我们已与袁先生取得联系，积极处理客户诉求。 ”
目前，招商银行是否涉及信息泄漏还未定性，但该事件引发的个人信息安全问题已收到广泛关注。
业内人士指出，收数公司主要为委托人或机构如银行或信用卡公司进行讨债活动。对于信用卡逾期的客户，商业银行基于员工人数限制和不良压力，常常委托第三方催收机构进行催收。但监管部门早有明确，催收机构在催收过程中必须按照法律法规来展开相应催收流程。
（文 |AI财经社蒋澆编 | 董雨晴）