家用电器|家电双11告别狂热，海尔转场景海信战高端美的借政策巨头谋来年 |双11|海尔|

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红叶已飘千万点，黄花羞对两三般。从本月1日就开始启动的双11大促高调落幕，透过各个电商平台、主流企业的业绩战报，虽然低价“噱头”够足，但在消费升级大势下，行业仍在加速向健康、智能、高端等个性化转型，更多细分市场、以及直播带货等方式也被探索和实践，展示出疫情后的产业和市场已基本恢复常态，即刺激消费需求再难靠低价出货，还得另想它招。
除了双11大战的结果引发热议，行业也有一些不和谐的声音：第三季度家电投诉居商品类投诉第一，产业整体健康发展仍需努力；而彩电行业虽早已确定超高清的发展方向，中外企业也纷纷抢占8K电视新赛道，但受限于成本、内容等短板以及突发疫情初衷，短期内仍然难以突破。
不管行情如何变化，企业尤其是领军企业在一手借助双11节点的抢市时，一手仍然保持战略高打和稳步落地：美的首批支持华为鸿蒙操作系统的家电上市，为智慧生活打开新想象空间，同时又携手苏州高新区的战略合作和杏坛打造智能制造基地，则是数智化的再进一步；康佳集团则再落地半导体产业园，夯实“产业+园区”的主路线；而长虹电视发新品、奥克斯空调助力南极科考，均是市场运作的常态化动作。
双11已成过去，家电市场的表现已经提振些许信心，也积蓄更多的斗志，更指明未来产业品质、精品、高端升级的思路应保持不变。转场景战高端借政策谋来年，已经成为厂商的共识。不过，距离今年家电市场大战落幕，接下来还有一场双12的硬仗要打，也期待家电产业继续努力、负重向前！
中消协披露数据：三季度家电投诉仍居首位
全国消协公布第三季度受理投诉情况，家用电子电器类投诉位居商品类投诉第一。在受理的91790件商品类投诉中，家用电子电器类共21801件，占商品投诉总量的23.8% 。无独有偶，宁波市市场监管局日前公布的今年第三季度的举报投诉情况中，家用电器同样居商业投诉家用首位，占比25.6% 。
有关家电的用户投诉中，除空冰洗彩等大家电的产品质量问题外，包括一系列产品售后问题也是投诉的重点。当然，质量和服务的相关问题，对家电产业来说早已是老生常谈。但是在消费需求升级、产业高端转型下，仍然有不少浑水摸鱼的品牌和产品存在，尤其是随着网购、直播等方式崛起，一系列的问题还需要行业警惕。
双十一电商战报：消费升级是大势直播扛大旗
【家用电器|家电双11告别狂热，海尔转场景海信战高端美的借政策巨头谋来年】国家统计局旗下的中国市场信息调查业协会近日发布《2020双十一家电市场快报》，披露了11月1日-11日期间国内家电市场整体零售情况。双11期间线上线下全渠道主要零售市场占比前三名是京东、苏宁、天猫，占比分别为：28.5％、18.4％、14.6％，整合了五星电器的京东优势明显。而从各平台发布的战报看，家电产业又呈现几大趋势：
一是中高端市场引爆。从京东数据看，双11当天前30分钟，中高端空调成交额同比去年增长5倍；75英寸及以上超大尺寸平板电视成交额同比去年增长100%以上；带有除菌净化异味功能的冰箱同比增长6倍；洗衣机+烘干机套装成交额同比增长20倍。苏宁战报显示，中高端大家电同比增长145.2%；干衣机同比增长突破8倍，以旧换新订单量同比增长147% 。不管是空冰洗彩等大家电还是厨小品类家电，此次双11都展示出高端化升级趋势。
二是，直播带货成为绝对主角。天猫11月1日0点至11日1点， 70个家电3C品牌成交额过亿， 313个小家电品牌成交额同比增长1000% ，直播是很大的拉动力量。苏宁易购在巩固综艺基础上融合直播电商的模式优势，让直播变成“值播” ，除了全程各时段的明星直播外，张艺兴、贾乃亮在双十一当天空降超级买手直播间， “王炸直播”全场带货总金额1.6亿元。