长沙|长沙两名快递员夜闯客户家中索要赔付款:很牛吗你们?( 二 )
他说 , 毛先生看到物流异常就通过菜鸟平台投诉了他们 。 菜鸟平台只给两天时间调查 , 他们来不及调查就主动联系了毛先生 , 解释称物流异常既可能是遗失 , 也可能滞留 , “ 但毛先生不满意这个解释 , 双方最后达成约定:我们先把钱通过菜鸟平台赔给他 , 后面如果找到了就告诉他 , 他收货把钱还给我们 , 他同意了 。 ”
“ 可是后面找到鞋子联系时 , 他就反悔了 。 ” 文先生说 , “ 我打电话问他要不要收货 , 他说不要了 , 不认账了 , 说没寄过这双鞋子 。 ”
“ 他的鞋子穿过 , 肯定退不了货 。 他拒绝退钱 , 明显是想让我们帮他买单 , 承担损失 。 ” 文先生向采访人员展示了鞋子图片 , 显示鞋底有黑色尘土痕迹 。
对于文先生提到的双方 “ 约定 ” , 毛先生予以否认:“ 完全没有这回事 , 快件丢失是菜鸟平台通知的 , 此前韵达从没有任何电话打给我 , 是我打给他们 , 他们不理我 , 我才找菜鸟平台投诉的 。 ”
毛先生强调 , 他反对快递员不经过菜鸟平台 , 直接上门找他索要赔款 。 “ 他们找到快件了 , 就应该反映给公司或者菜鸟平台 , 而不是直接上门来找我要钱 。 ”
菜鸟客服:由平台进行协调沟通
如果发生这类事情 , 一般如何处理?韵达快递长沙开福区四方坪服务部一名快递员称 , 通过平台拿到退款 , 这种方式可以 , 但是比较麻烦 。 他此前遇到类似这种情况 , 都是送还快递后上门取钱 , 寄件人也配合 。 “ 我帮你赔 , 你还给我 , 理所当然 。 ” 他说 。
采访人员也就此致电菜鸟平台客服 。 对方回应 , 类似情况较为常见 , 支付或退还赔付款是由平台作为中间人 , 联系快递公司和寄件人协商调解 , “ 以前的类似情况 , 丢失包裹找到了 , 快递公司要求退钱 , 也是先给我们说 , 我们派专门工作人员和寄件人联系 , 商议退还金 。 ”
对于快递公司能否绕过平台直接向寄件人索要赔款 , 客服表示这种情况下 , 如果发现矛盾 , 工作人员会进行协调 。
目前 , 退回的鞋子依旧放在韵达快递长沙开福区四方坪服务部 , 已经第五天了 。 毛先生表示 , 他会等待快递公司给他的回复 。 快递员文先生则说 , 他们的上级正在介入调查此事 。
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