这些双十一暗语你听得懂吗？这些双十一暗

这些双十一暗语你听得懂吗
网购平台工作人员、商家有多忙
潇湘晨报采访人员姚方媛李姝长沙报道
从李佳琦的第一波直播秀开始，今年双十一来得格外的早。11月1日起，各大电商平台便开始了“开门红”促销。为保证平台各类商品的上架和消费者的购买，平台背后的工作人员、商家在做着调度、备货、运输、回复等工作……到处弥漫着紧张的气氛。
因为对于他们来说，这将是一次“大考” 。
使用“神秘暗语”只为提高效率
“团队内部常说一句俗语：‘我们一年忙两次，一次就得忙半年。”谈起双十一的准备，京东零售客户端在线智能服务部孙博秋笑着说道。据孙博秋介绍，京东的互联网客服团队针对双十一，一般是提前两三个月开始做准备。这种忙碌状态会从双十一延续到元旦之后，甚至到春节的年货节才能彻底地松一口气。
“‘6·18’一结束，便开始复盘；7月至8月和研发伙伴商量好下一次的技术规划，把整个双十一期间的技术问题完成。之后，研发团队就可以将需要更新的智能功能陆续上线。9、10月份，进行测试。确认好无误后， 11月初开始正式上线投入使用。”孙博秋说，进入11月，就开始实行早中晚班制度， “我们技术部11月的生活基本就是以值班为主。”
紧张归紧张，但快乐一点没有少。孙博秋表示，因为团队大多数是“90后” 。到了大促期间，就会开始布置办公区，五颜六色的气球彩带，整个环境就变得非常温暖欢快。因为要随时检测到数据问题，办公区域都配置了监控大屏，所有人都会围在一起，集中讨论。身为技术人员，平时状态通常都比较文雅的，但是那天只要出现问题了，大家直接就会放声大喊。“真的，我感觉说成是菜市场也不足为过。”孙博秋略有兴奋地说着。
此外，最有趣莫过于内部沟通时使用的各种神秘“暗语” 。孙博秋说，每到双十一，大家在群里交流都会用数字、简单文字来代替传达信息。“比如， ‘饭/2’就是带两份饭， ‘买？’代表是否需要买奶茶；‘b104’翻译过来就是ｂ级风险，流量超10倍，使用第四预案。”孙博秋表示，这样一来，节省了打一堆字的时间，大家响应速度也比较快，还能形成心照不宣的默契。
0点过后周围只剩下敲击键盘声
同样感到紧张兴奋的还有身在平台一线的客服殷尚君。2014年进入京东以来，殷尚君就一直担任一线客服。用了6年时间，殷尚君成为客服中心手速最快的人。
说到双十一之前客服人员的准备，殷尚君表示，一线客服会提前准备好大促期间，容易被客户咨询到的热点问题，比如催单、运送时效等，并准备好答题模板。
“如果是经常出现的问题，客服都会有自己的话术，但是像双十一、‘6·18’这样的大促每年都有不同的玩法和优惠，话术就不会千篇一律，那通常就会纯手打来回复客户问题。经常使用打字，熟能生巧，速度也就上去了。”
真正到双十一0点敲钟的时候，殷尚君说，感觉就像是立马要进入“备战”一样，随时等着“爆发” 。
“我们客服团队内部有一个习惯， 0点之前，会倒数！像跨年似的，摩拳擦掌，非常激动。等数字真正变成‘0’后，电脑页面不停地变换，我们不停地回复‘您好，我是京东客服’……”殷尚君告诉采访人员，那一瞬间，周围只剩下敲击键盘的声音。