（三）娱乐活动：八天长假“嗨”不停屡遭侵权遗憾多
监测期内，共收集“娱乐活动”类负面信息289991条。每日舆情信息量变化较平稳，负面信息在10月7日出现峰值。
“娱乐活动”类负面信息主要表现在以下两个方面：
一是受疫情影响，看剧成为不少消费者享受假期的主要休闲方式，而线上线下遭遇的各种“不爽”却给持续升温的文娱类消费泼了一瓢冷水。
数据显示，槽点较为集中的问题主要有：通过票务平台购买电影票后线下无法兑换，误操作购票联系客服要求退款无果，视频网站在会员到期前未作提示就自动续费，网站会员服务规则不清误导消费者充值等。
二是线下聚集类娱乐活动中各种突发情况引发的“痒”点、痛点多。峰值出现与成都萤火虫漫展汉服秀临时取消等网络舆情关联度较大。

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图7 有关娱乐活动类负面信息日趋势图
典型案例1：成都萤火虫漫展汉服秀临时取消
@封面新闻：10月3日，成都萤火虫漫展汉服秀临时取消，现场商家、模特与主办方发生言语冲突。随后，主办方@萤火虫动漫游戏嘉年华发布致歉声明。负责活动内容的受邀方@华裳九州发声明称，目前已开始先行处理所涉场次观众全款退票，并已与商家开始沟通部分赔偿。
典型案例2：河南一影院禁止自带饮料
@梨视频：10月3日，市民小王称和同伴在郑州一家影城检票时遭阻拦，因为带了某品牌的奶茶，工作人员称是影院规定。经理解释，对面新开了饮品店，把自家饮料生意挤垮了。最终，小王被允许带饮料入场，但经理暗示只此一次。
典型案例3：长沙密室逃脱NPC电击伤害到玩家
@无趣网友小王：玩了这么多密室从来没有一次玩得这么憋屈，不是因为恐怖，是因为一直处于要被NPC伤害到的恐惧中，NPC一直在用电击棒电我们，还是绕过队伍最后的男生专门抓着女生电！真的特别痛！被电到要痛十几分钟，其中一个女生最后回酒店之后还气哭了。大家来玩密室是为了体验刺激的感觉，不是为了让自己来体验受伤的。
（四）餐饮住宿：价格虚高玩套路提质升级是正道
监测期内，共收集“住宿餐饮”类负面信息208928条。9月30日舆情多与警示教育有关。负面信息从10月3日开始呈现曲线上扬趋势，并在10月7日—10日出现阶段性高峰。
作为旅游产业链中的一个重要节点，“餐饮住宿”类负面信息主要表现在以下两个方面：
一是住宿类投诉诱因主要集中于预定和入住两个环节。问题主要有：预定平台信息更新不及时、售后服务跟不上等；卫生服务需提升，接待能力待加强；宣传与实际不符，履约存在瑕疵。
二是餐饮住宿舆情中与网络营销有关的负面信息数量较大、关注度较高。此外，农家乐安全事故舆情在局部地区一度走高。

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图8 有关住宿餐饮类负面信息日趋势图
典型案例1：贵州西江老故事客栈天价客房
@中国新闻网：微博网友@虎爷甲10月4日爆料称，贵州西江苗寨平日一两百元的房价，双节飚升至近万元。据@贵州日报官微10月4日通报：经查实，西江老故事客栈实际价为368元至898元。该酒店网络平台价格虚高，系酒店前台经理擅自将房间价格虚假抬高以获取网络关注。该酒店已承认错误，并发布声明向公众致歉。
典型案例2：号贩子利用系统漏洞，网络售卖海底捞免排队号
@红星新闻：近日，一则海底捞就餐可插队的消息引发广大网友关注。在一网友公布的视频中，他在淄博万象汇海底捞就餐时，前面排了217桌，但在支付40元的费用后，前面等餐的桌数就从217桌变为1桌。红星新闻采访人员以顾客的身份通过淘宝询问“海底捞官方旗舰店”客服，对方表示网络上的插队视频、图片都是剪辑的。
10月6日晚，红星新闻采访人员到达海底捞火锅成都群光广场店，现场取号为小桌179号，工作人员告知大约需等待3个小时，但花费40元（从号贩子手中）购买插队服务后几分钟，客服人员即表示已安排好小桌41号。不到15分钟，红星新闻采访人员便被顺利叫号，等餐时间缩短了两个多小时。

稿源：(齐鲁壹点)

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标题： 监测|中消协发布“十一”消费维权舆情分析报告( 三 )