文章图片
图4 有关交通类负面信息日趋势图
典型案例1：“高德地图”导航青城山景区定位错误致道路拥堵
@青城山都江堰景区官方微博：近来，青城山-都江堰景区频繁接到游客反映，使用“高德地图”导航至青城山景区定位错误，将前往青城山前山游客导航至已封闭多年区域，造成严重交通拥堵，给游客和景区管理造成极大困扰。“高德地图”对青城山景区的错误导航问题已存在多年，景区多次与“高德地图”方联系，要求对青城山前山景区导航路线进行修改优化，但均未果。今年国庆黄金周对景区周边交通状况造成严重拥堵。景区建议自驾游客游览青城山前山景区时使用其他导航平台。
典型案例2：网友称凤凰古城停车过夜100元起步
@红星新闻： 10月2日，有网友爆料称，湖南湘西凤凰古城停车费贵，“河边泥地里画条线就可以开始收费，临停1小时15元，过夜100元起步”。凤凰县文旅局一名工作人员称，已注意到网上视频，“属于断章取义”。“可能是个别老板，用自己的地划线停车的，属于老板个人意见”。
典型案例3：出行堵车堵到车主去钓鱼
@江苏新闻： 10月1日，江苏境内某高速路段遭遇拥堵，前后都是车，车辆动弹不得，一车主索性下车钓起了鱼，周围车主也纷纷围观。
（二）旅游：说走就走热度高景区事故太揪心
监测期内，共收集有关“旅游”类负面信息371828条。每日负面信息量有波动，日均在33802条左右，其中10月6日相对较高。

文章图片
图5 旅游类负面信息词云图
从本次监测的舆情反馈来看，旅游方面的“槽点”主要集中在三个方面：
一是部分游客不文明现象被普遍“声讨”。无论是踩踏草坪等群体“放飞自我”的行为失范，还是个别游客随意丢垃圾、吐痰等“煞风景”举止，都遭到舆论谴责。
二是部分景区服务水平低、态度差拉低游客游玩体验满意度。数据显示，消费者压抑许久的出行需求得到极大释放，但部分景区在收费提示、设施安全、经营管理、服务态度等方面的短板引发现场纠纷和事后吐槽较多。
三是个别景区安全保障不到位导致重大事故。假期部分景区游客暴增、“打卡点”人数相对集中，隐患较多。同时，景区管理手段滞后、安全意识松懈、隐患防范措施缺位等成为突发事件“燃点”。

文章图片
图6 有关旅游类负面信息日趋势图
典型案例1：上海外滩草坪被游客踩秃
@漩涡视频： 10月5日，上海外滩依旧人潮拥挤，人群中一位戴着值班臂章的大叔在反复提醒游客不要踩草坪，奈何收效甚微，大叔面前的草坪已经被游客踩秃。大叔表示，他们一直在提醒游客，但人太多管不住。
典型案例2：大理手鼓店女店员辱骂游客
@头条新闻： 10月6日，网曝云南大理双廊古镇一商户与游客发生冲突，游客称他们进店没有买鼓，商户辱骂他们：“穷X，没钱就不要出来玩，进来瞎XX。这种游客你出来干啥呀，没钱就不要出来祸害人了。”双廊镇党政办公室回应称，经查情况属实，目前已责令涉事经营户关停整改30天。
典型案例3：游客在纳木错景区买票时被侮辱
@凤凰网财经： 9月30日，西藏拉萨，有网友称自己去纳木错景区买票时，因为拍摄周边环境被工作人员侮辱，还差点被打。此后，纳木错景区回应：游客在进入通道前用手机自拍，工作人员误以为在拍他，要求删视频。这一过程中双方发生口角，但工作人员言辞并未侮辱游客，也不存在推搡行为。
典型案例4：山西台骀山景区发生重大火灾
@央视新闻：今天（10月1日）下午，山西省太原市迎泽区小山岩村台骀山景区冰灯雪雕馆发生火灾。目前，搜救工作已结束。现场共搜救出28人，其中13人遇难，其余15人送医救治，生命体征平稳，暂无生命危险。事故原因正在调查中。

稿源：(齐鲁壹点)

【】网址：http://www.shadafang.com/c/hn101EEB52020.html

标题： 监测|中消协发布“十一”消费维权舆情分析报告( 二 )