因为疫情 ， 一位90后已经三个月未发工资 ， 她借款交社保 ， 逾期金额6万余元 。 在公司的时候 ， 她的手机永远是静音 ， 震动不敢开 ， 也从不会把手机屏幕亮在明面上 ， 一定扣着放 。 “他们打电话不分时间的 。 ”虽然她尽力掩藏 ， 但催收电话还是打到了父母那里 ， 尽管她骗老人那些人是骗子 ， 可母亲最近已经开始怀疑 ， “你这么多年在外面怎么混的 ， 怎么能搞成这个样子？”她不能理解对本人的催收 ， 为什么要波及到自己的亲人和朋友 。
婉蓉解释 ， 至少她的工作是有严格的规章制度 。 同类型的短信一周不能超过6条 ， 同一个客户的呼叫每天不能超过10次 ， 日常工作中 ， 基本一个客户每天会呼叫3次 。 催收员的电话全程录音 ， 一旦发现有辱骂或者威胁客户的情况 ， 将被罚款或直接开除 。
待业女士也说 ， 事后她找客服投诉 。 第二天 ， 催收平台便派人来安抚她 ， 也道了歉 。
“欠债还钱天经地义 ， ”戈多觉得 ， 就凭这一条催收员都不应该承担这么多骂名 ， “催收的存在就是因为法律很难让这些人依法履行偿还义务 。 如果没有催收这个行业 ， 银行坏账率上升 ， 金融机构坏账率上升 ， 到最后怎么办？”
戈多说从2018年发布《关于开展扫黑除恶专项斗争的通知》之后 ， 大部分催收平台都在往合规方向转型 。 “过去打骚扰电话 ， 恐吓威胁的行为放到现在会立即开除 。 以前有人冒充公职人员或者律所的律师给欠款人打电话 ， 现在绝对不允许 。 ”
诸多规定之下 ， 催收员要小心谨慎 ， 刚入行的人常因为不小心泄露了客户隐私而被罚款 。 在武汉工作的胡文入职银行催收不过三个月 ， 第一个月被罚了600元 。 按照规定 ， 他们即使联系欠款人的亲属 ， 也不能说出“他欠钱”这几个字 ， 只能向对方打探欠款人最近的情况 。 但在和一位欠款人的妻子聊天过程中 ， 他不小心提到对方的欠款金额 。 公司抽查录音的时候 ， 他的这通电话不幸被选中 。
虽然罚款常有 ， 但这仍然是一份高薪工作 。 婉蓉的同事中 ， 一个业绩普通的催收员月收入能到10000元 ， 多的时候有18000元 。 同事们大多是大专学历 ， “相对这样的学历水平和职业技能 ， 这个工资已经很高了” 。 但婉蓉没能坚持做下去 。 工作一年之后 ， 2020年5月20日 ， 她辞职了 ， “那一天我简直要跳起来了 ， 特别高兴 ， 终于可以远离这个地方、这些人 。 ”

文章插图
催收员胡文的催收日记
藏在隐秘的角落
电话那头的骂声没有停过 ， 对方又开始哭了 ， 婉蓉的“祖宗八代”都被问了个遍 ， 她已经习惯了这样的“问候”——放下电话 ， 打开免提 ， 开始做自己的事 。 啜泣声渐渐弱了 ， “你现在平复一点了吗？”婉蓉重新拿起电话 。
对方是一个90后姑娘 ， 大学毕业后嫁给了山里的男人 ， 在家务农 。 婉蓉通知她信用卡欠了6万多元 ， 姑娘不相信 ， 她说根本没有花过这笔钱 。 哭闹了一番后 ， 她才意识到钱可能是娘家弟弟花的 。
90后姑娘的弟弟有近六十万元的欠款 ， 大多因为打赏主播 ， 同样务农的父母已经帮着弟弟还了很多 ， 不可能再帮她 。 话说到这 ， 婉蓉对90后姑娘有了清晰起来的画像——生活在一个重男轻女的家庭 ， 作为姐姐一定牺牲比较大 。 大学毕业后 ， 选择嫁给山里的男人 ， 说明她可能没有太多自己的想法 ， 在婆家的地位也是比较低的 。 婉蓉知道 ， 想要催回90后姑娘的欠款 ， 只能联系她的丈夫了 。
“千万不要联系他 ， 如果联系了 ， 我真的就要自杀了 。 ”婉蓉决定先让她自己去沟通 。 三天后 ， 欠款依然没还 ， 婉蓉拨通了对方丈夫的电话 。
90后姑娘知道电话已经打到丈夫那里之后 ， 新一轮的谩骂和哭闹开始了 ， “真的想不通 ， 你怎么能这样呢？”但婉蓉并不觉得生气 ， “我能理解 ， 她夹在中间其实很无助的 ， 嫁在异乡 ， 没有收入 ， 依赖男人生活 ， 摊上不争气的弟弟 ， 娘家靠不上半分 。 骂人其实不是针对我 ， 而是在宣泄心里的苦 。 ”

稿源：(北青深一度)

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标题：婉蓉,银行|格子间里的催债人：每天通话10000秒，明知谎言也要把戏演下去( 二 )