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采访人员/梁婷 实习采访人员/龙天音 胡安墉
编辑/刘汨

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催收员电脑里的催收记录
每天拨出100到200通电话 ， 其中大约15个被接通 ， 总通话时长基本在10000秒以上 。 这是催收员的工作日常 。
大众印象中的催收并不是一份体面的工作 ， 总与暴力、威胁、恐吓相关联 。 2018年《关于开展扫黑除恶专项斗争的通知》以及《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》发布之后 ， 催收逐渐开始规范 。 催收员遵循着一套量化的制度 ， 在格子间里 ， 把电话拨向全国各地 。
几分钟通话 ， 他们听遍乞求、怀疑、哭闹、谩骂、威胁 。 有些人是真实的 ， 有些人在表演 。 一个北京公司老板拖欠两万元不还 ， 电话那头的答复总是“明天钱就到账 ， 一定还” 。
面对谎言 ， 有时催收员也要顺着对方的戏演下去 。 催收员婉蓉的领导常说“我跟您说句实话” ， 她觉得好假 ， “其实只要说这句话 ， 下面必定就是假话 。 ”
通过电话 ， 他们也真实地进入到一些人的艰难中 。 一位母亲在生病期间担下了女儿的几万块债务 ， 还款的第三个月 ， 人走了 。 此后每每想起 ， 和这位母亲打过一次电话的催收员戈多都希望她是因为疾病自然恶化而离开 ， 不是因为还债 ， 药没跟上 。

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催收员工作的格子间
值机区的格子间
婉蓉准备上班了 ， 她首先到会议室 ， 上交手机 ， 这是公司规定 。 催收员进入办公区不能携带自己的手机 ， 防止泄露客户的隐私和资料 。 公司一旦发现有人把手机带到办公区 ， 轻则罚款300元 ， 重则直接开除 。
虽然并不直接面对客户 ， 但依然要着正装 。 在一家第三方催收机构工作5年的戈多解释 ， “穿正装 ， 一方面是通过衣着培养员工的服从性 ， 另一方面也是给员工一个心理提示 ， 不管别人怎么说 ， 我们是一个正规平台 。 ”
婉蓉曾在成都一家大型银行的催收部门工作 。 大学毕业应聘 ， 投递简历的岗位本来是客户助理 ， 面试时 ， 考官问她 ， “我们这个就是干催收 ， 你看你能不能接受 ， 如果接受 ， 我们再进行下一轮面试 。 ”
婉蓉心里“咯噔”一下 。 “是不是就是每天威胁别人？”她对催收的认识来自新闻报道 ， 印象里 ， 很多非法催收、暴力催收导致欠款人跳楼、自杀 。 但她需要一份工作 。
早上9点 ， 工作开始了 。 一个不到两平方米的格子间 ， 一台电脑、一部公司统一配备的手机加一个水杯 ， 这是婉蓉的工位 ， 他们称之为值机区 。 值机区内 ， 大概会有几十到几百个这样的位置 ， 公司规模的差异决定了位置的多少 。
婉蓉所在的值机区每天会有200多人同时拿起电话 ， 他们的目标遍布全国 。 为了保证客户覆盖量 ， 婉蓉每天要呼出100多通电话 ， 其中 ， 50%能被接通 ， 就已经算走运了 ， 大部分时候 ， 只有十几通 。 婉蓉每天的通话总时长基本都在10000秒以上 。 工作量多的人 ， 可以打到20000秒 。
电话那头的人 ， 对催收员不会有什么好印象 。
一个年近四十的待业女士曾萌生过“拿刀捅死他们”的念头 。 她因病借款 ， 十余个平台借款30万元 ， 逾期近半年 。 催收员的连番质问 ， 让她觉得哪还有人的尊严？“你82年的 ， 快40岁人了 ， 还大专毕业？素质呢？脸皮呢？你家里知道吗？知道也不管你啊？你单位知道你赖账吗？你跟朋友也借不到？人品太差了吧？你爸妈怎么教你的？教你欠钱不还吗？他们知道你这么不要脸吗？你不要脸 ， 也不想想你爸妈的老脸？”

稿源：(北青深一度)

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标题：婉蓉,银行|格子间里的催债人：每天通话10000秒，明知谎言也要把戏演下去