老年人：我真的想学会发微信、抢红包、去网购( 三 ) 整改|落实|蚂蚁|工作组|group|约

她在2014年发表第一篇论文《数字代沟与文化反哺》时就指出，家庭内亲子两代之间的数字代沟问题越来越常见。此后她越来越多的调研显示，年轻一代对老年一代的数字反哺成为改变老年人数字鸿沟问题的可行路径。
2013年左右，周裕琼在国外访学，父亲在老家，当时微信还不算普及，她想让父亲用微信与她沟通。她尝试自己远程在电话里教学，但父亲听不懂。她只好托朋友去家里当面教父亲。把微信下载好，再教他怎么操作。父亲受过高等教育，但还是需要很多引导。
父亲学会使用微信后，周裕琼发的所有朋友圈，他都会点赞和留言。最开始，父亲的微信头像是周裕琼挑选他年轻时最帅的照片。父亲病重后，他自己换了一张被病痛折磨的自拍照，周裕琼看到立刻很想哭，“在他心目中，微信是他在这个广袤的宇宙中留下的一个痕迹。”
父亲去世后至今，他的微信依然留在周裕琼的好友列表里，有时候她会用父亲的微信看一看他曾经留下来的痕迹。她也渐渐明白，父亲换头像是因为并不想沉溺于过去的美好，而是要直面生老病死带来的改变。她觉得，数字化生活虽给老人带来很多不适应，但也带来很大的可能性。
2017年12月，周裕琼组织团队到汕尾，尝试把老年人和小孩的面临问题一起解决，小孩爱打游戏，而老人不会用智能设备，正好可以互补。
他们招募了4个3代同堂的家庭，从17年12月开始，加入为期2个月的工作坊。。每两星期上一次课，祖孙三代来上课。团队成员在上面讲，什么是智能手机，有哪些功能，老年人怎么去识别网上的谣言，怎么在网上使用支付等等。
课下，他们给家庭的孩子布置作业，在这一周要教会爷爷奶奶哪一个功能，让他做成什么事情，如下载一个本地戏曲的APP。这样维持了两个月，结业时，一家三代人都很感动，也有了更多互动。
他们团队也发现，对于经验越丰富的老人，对后续掌握新技能的态度更乐观；而缺乏相关技能的老人，更容易自我怀疑，信心不足，对自我评价能力很低，引起恶性循环。
64岁的小安奶奶是小学毕业，过去是传统的家庭主妇，从来没有用过微信，她就常说：“我头脑蠢，学不会。微信太难了，记不住的。忘记了就不敢点了，万一按错了怎么办？”
春节之后，团队又去做回访，但却发现这样的外部刺激并不如想象中有效，很多效果又消失了。周裕琼觉得，他们虽然从外部去帮助家庭做反哺，但并不是从老人真正感兴趣的角度出发，因此集中时间培训的技能很快就会忘记。
老年人和年轻人是差异，不是差距
从另一个层面来看，疫情充分暴露了老年人对数字时代的不适，也加速了老年人触网速度。
数据显示，从2020年3月到6月，60岁以上网民群体占比从6.7%上升到10.3%，短短三个月增加了3600万人。互联网中的老年用户实现了最初十几年都没能达成的年龄层跨越。
庞大的潜在老年用户受到了互联网公司的关注。周裕琼说，有一些互联网公司的人注意到了这个现象，向她咨询，怎么帮助农村老年人。她说，这个想法是好的，但要认识到科技不是万能的。
“有一些老年人与其花钱去教他怎么用新媒体，还不如就他现有的生活方式给他足够的便利。比如他喜欢听歌仔戏，与其教他在网上听，还不如真正做好文化下乡，因为他们可能更喜欢那种氛围，不一定所有的问题都要用互联网解决。”
根据公开报道，在国务院发文前后，各地已有一些地区出台便于老年人生活服务的政策，时代财经不完全统计，已有北京、大连、西安、武汉以及河南、江西、四川等地都出台了相应针对老年人看病就医、政务服务方面的绿色通道，包括增设老年患者无健康码、线下可现金支付等措施。
“国家顶层设计，其实也在提倡我们必须要做到两条腿走路，要给一个不上网的选项。”在周裕琼看来，在数字化面前，老年人和年轻人之间是差异，不是差距，前者是“我们有不同，但不是我比你差”，后者是“我要去追赶你”。
12月25日，工信部宣布，将于明年1月起进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造。这些APP包括腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品，也有微信、QQ等社交通讯工具，还有淘宝、京东、抖音、百度等生活购物类产品，以及支付宝、百度地图、滴滴出行、叮当快药等金融、出行、医疗领域APP。