老年人：我真的想学会发微信、抢红包、去网购( 二 ) 整改|落实|蚂蚁|工作组|group|约

经过四个多月的学习，现在张晓健除了会用微信的基本功能，还会用高德地图坐公交、发抖音、拍全景照片，用手机在医院挂号也渐渐熟悉。接下来的课程，他还将开始学怎么用拼多多、淘宝买东西。
张晓健和老伴都加入了培训班，但因为要顾及家里，一般轮流上课。老伴比张晓健小三岁，喜欢拍照，学得也快，她常常发抖音小视频，于是两人除了家事，也开始互相讨论用手机的经验方法。
和张晓健相比，刘绍敏有更多的时间用来学习新东西。他曾经在厂里打工，工厂破产后，他就失业退休了。现在他会用手机备忘录、拍照录像、交话费，出门可以用支付宝、微信买东西，有时候去上课出门晚了，还会用打车软件叫出租车。
“它在精神上给我补充了维生素。”刘绍敏形容，学会用智能手机之后，他觉得自己不光心态、体态年轻了，还更加乐观了。
破除数字鸿沟有三道坎
2008年的一天，周裕琼去医院，到了早上8点排队时，她发现很多老年人已经在凌晨四五点钟就起来把号排完了。几天后，医院推出一个便民措施，把号放到网上，让大家不用现场排队。等她再去时发现，一个老太太因为不会上网拿号，没法看病。
那一刻，周裕琼觉得，对老年人很重要的社会资源，仅仅因为不会使用互联网，就被年轻人抢走了，看着自己在网上抢到的号，她感到有些惭愧。
之后几年，她观察到，数字强势群体的年轻人对数字弱势群体的老年人的掠夺愈演愈烈。和刘丽类似，促使周裕琼走向研究的也是她的父亲。
她的父亲退休前是高中数学老师，退休后每年冬天都会来深圳过冬。2011年10月，70岁的父亲来到深圳，准备把自己的自传写完。
周裕琼给父亲买了一台iPad，让他可以手写又方便保存，但他经常写着写着就忘了保存，导致内容都找不到了。即便父亲是60年代初毕业的大学生，使用智能设备时也会不断遇到问题，向她请教。而她在反复讲了很多遍后，难免会生起父亲的气：“怎么讲了半天，你就是听不懂？”
每次讲完，她都觉得自己在扮演父亲的角色，而父亲在扮演孩子的角色。
经过这几年的调研，周裕琼发现，老年人破除数字鸿沟有三道坎：第一道是数字设备，即便给了他们智能设备，依然不会用；第二道是数字技能，老年人机能退化，需要反复练习还不一定能掌握；第三道是数字思维，也是最难的一道。
周裕琼观察到，这一代老年人的成长背景与思维方式习惯了简单机械、命令式的灌输，而数字思维需要的自我探索恰恰与前者背道而驰。
在周裕琼几乎所有关于老年人与数字化的调研中，是否会用微信是一个重要的分析样本。
【老年人：我真的想学会发微信、抢红包、去网购】2018年7月，周裕琼团队与腾讯研究院合作开展的调查报告《吾老之域：老年人的微信生活与家庭微信反哺》中，就以微信为支点，通过问卷调查与行动研究，描摹老年人的微信使用现状。
调研发现，在1399位老年人样本中，近半数的老者已经接入微信。而他们在功能掌握上，出现了“社交>信息>支付”的“三级跳”现象，即越靠后，会的比例越低：85%、65%、50%。
每一天，教父母（祖父母）使用微信的场景都在每一个家庭中发生。有50.3%的老年人对微信的使用是由儿女或孙字辈教会的，其中年龄小、学历高、住在家中的女性往往更可能教导父母。
另外，调研发现，青年人会教老年人工具类功能（如聊天、支付、红包），而信息类功能（如阅读公众号、搜索信息）主要靠老年人自学。
但是，越是这类“与生活相关的信息需求（如养生，烹饪）”，越难通过简单的学习获得，往往需要更加深度的反哺，如跟长辈一起探讨哪些公众号有价值、有营养，在朋友圈中发布个人信息需要注意些什么等等。而限于老年人在数字知识、技能上的有限，这往往让他们成为谣言和诈骗的主要对象。
几个月前，江西的黄阿姨正是通过抖音小视频遇到了“假靳东”，认为遇到了自己“晚年生活的一束光”，短视频里的电子男声机械地念着直白的思念与爱意，无差别的嘘寒问暖让部分中老年女性深陷其中。
从性别角度去看，周裕琼提到一个有趣的现象，男性比女性更容易接受新鲜的事物，特别是新技术。但在中国老年人群体里，性别正好逆转过来，女性比男性更先使用微信。背后原因是一般老年男性比较喜欢待在家里，更喜欢社交的是老太太。
社会的归社会，家庭的归家庭
周裕琼觉得，越来越多社区智能手机培训班的出现虽然是好事，但最终的解决还是要回到家庭内部来。