关于无障碍，我们都想错了什么？( 四 ) 展会|waymo|beta|meta|2022|verge|通用

工信部要求老年版要简洁，比如滴滴，你看它首页是各种乱七八糟的增值服务。但是老年版要简洁，它就得去掉这些东西，也去掉了广告，可想而知，在这种场景下能够从用户身上获取的额外收益是很低的。企业可能就不会想要更多人去使用它，不想要有人用，就会把它藏得很深。

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IF2022 会场，极客公园执行总编卫诗婕对谈夏冰莹。
极客公园：针对老年人的诈骗确实非常猖狂。从这个角度看，我会觉得这是一个悖论。杜绝了商业化的可能，对企业来说他确实没有那么强烈的意愿去参与。但是一旦开了商业化的口子，又确实容易出现各种各样的诈骗。对于企业和社会，都很难担这个风险，这可能是立法背后的隐衷。那么有没有什么做得好的案例？
夏冰莹：百度做了一个大字版，我觉得是蛮不错的，从用户需求出发，而不是单独做一个老年版 app。还有 B 站或者是小米，真正的把无障碍的功能融入到产品之内，比如 B 站的 AI 字幕，小米也做了很多市场方面的探索，都不是把特殊人群当作特殊化的对待，而是从平等对待每一个用户的角度出发。
包括我想说，工信部法案所提倡的内容中，多多少少能看出来有一点特殊化的，就是善待少数人群，包容——甚至不是包容，而是 aconate，就是为特殊人群提供特殊特别待遇。这样的一些概念在里面是我不太赞同的。
我觉得不应该把他们当成特殊人群，他们就是普通人，只不过是眼睛看不见的普通人，或者是耳朵听不见的普通人而已。
极客公园：今天，我们最期待商业机构率先去做出推动，因为它们可能最有 power，我们也期待企业具有同理心，但好像一味用社会责任感去捆绑企业又太理想化。而且商业的本质是交换价值，我很好奇你会怎样去说服企业，让他们知道做无障碍能为企业带来的价值是远高于想象的？
夏冰莹：其实主动来联系我的人，绝大多数都是看了我的文章而产生兴趣，想在公司内部做更好的无障碍，但是他一跟领导提无障碍，他们都觉得这太遥远了，做不到。我也去过许多企业做培训，对此我准备过几个 talking points。
企业的社会责任这部分就不多说了。
剩下几点中，一个是做无障碍所带来的品牌价值。比如说苹果、小米这样的公司为什么被大家认为是很有责任心，很有价值，值得我去支持，很友善的公司？很大程度上是因为他在 CSR 和帮助残障人士的一些社会责任方面的投入。而且我认为，如果你的竞争对手抢先做这个事情，它就永远会被别人当做最有责任心、做得最好的企业。而你是跟跑者。
另一方面，既然大环境都在推动无障碍这个事情，那么它的发展就是必然的。越早开始做无障碍，你付出的成本就越低。如果你在开发设计流程的最开始就考虑到了无障碍，后续的工作就会简单很多。如果你所有东西都发布了，上线了，再回头去做无障碍改善，会有几千个 bug 要修复，要从头改你的设计，改程序，这是非常昂贵、非常耗时耗力的。其实很多公司也是卡在这一步。
最后一点也是我强调过很多次的一点，为残障人士做出的改善能帮助到普遍大众，形成扩大效应。当你打磨好各种小细节，为残障人士都能做好产品的时候，一定会给健全人也带来使用体验上的提高。因为一个视力不好的人都能很流畅地使用，那么一个视力好的人当然能用得更方便更快乐，这就会成为你产品的一个卖点，它会让你的产品对所有人在更多情况下都更好用。

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Google为视障人群打造的虚拟盲文键盘
极客公园：你最终希望通过科普，通过企业、社会和大众的努力去达到的理想愿景是什么样的？
夏冰莹：我希望我们在看待无障碍这个话题的时候，更多的是从应该平等对待所有用户的角度出发，而不是说我们要特别地对待特殊的用户。因为当特殊化的时候，你必然会把这个人群隔离开来，我觉得科技中比较特殊的一个机会点就是 AI，它能很大程度上抹平人与人之间的能力差距。
比如说盲人有了读屏软件之后，就可以正常的用电脑，他就能胜任任何的办公室工作，在有读屏软件之前，这是一件不可能的事情。轮椅也是比较古老一点的科技，坐上轮椅之后，一个本来没有办法行动、没有办法出门的人也能正常工作。其实科技在发展过程当中，一直在磨平人与人之间的差距。