腾讯|腾讯升级企业QQ,在线办公赛道或迎来新变局

近年来由于受到此次疫情的影响,在线办公也迎来了发展的契机,并且一众移动办公平台也进入到了快速增长通道。但国内外市场在这一赛道却呈现出了几乎完全不同的态势,相比于海外ZOOM的“一枝独秀”,国内在线办公领域则可谓是遍地开花,此类平台也如同如雨后春笋般不断涌现。

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继飞书已经升级到5.0后,显然其已经仅仅只是字节跳动在业务边界拓宽的一个工具,而是意在占据这一赛道的头部地位。而相比之下,凭借着在社交领域的出色表现,腾讯旗下的企业QQ无疑早已成为了在线办公领域的守擂者。

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日前,腾讯方面发布公告称,为向用户提供更优质、稳定的服务,自2021年10月28日20:00:00起,企业QQ和营销QQ将全面停止续费,2022年1月31日23:59:59后,企业QQ和营销QQ将全面停止服务和运营,相关用户将升级到企业企点。其中,企业QQ升级为企业QQ 2.0,成为腾讯企点的企业主号,而营销QQ则会升级为企点客服,成为腾讯企点标准版企业主号。

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早在2012年就已上线的企业QQ,其定位是为中小企业提供量身定制的高效的企业级即时通信产品,而营销QQ则是为用户提供客服服务的产品。在此次升级后,腾讯对于在线办公赛道的加码,毫无疑问将使得整个行业迎来了新的局面。
内部竞争之下,企业QQ迎来升级契机
凭借着QQ与微信在社交领域的领先地位,腾讯也聚集了庞大的用户群体,但这两者如今的市场表现却不尽相同。根据腾讯方面公布的2021年第三季度财报显示,该季度微信及WECHAT的月活跃帐户为12.6亿、同比增长4.1%,QQ智能终端月活跃账户数为5.74 亿、同比下降7.1%。在这一涨一跌间,两款产局的在体量上开始出现了明显的差距。

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在腾讯内部一贯的赛马机制下,如今微信俨然已经搞过QQ一头,成为了如今社交领域的领头羊,但这两个平台在业务端的探索也出现了明显的差别。其中,在在线办公领域的探索中,企业QQ与企业微信更是有着明显的差异。

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事实上,在企业QQ此次的“改头换面”,也或许有着更多的意图。相比于此前的1.0时代,企业QQ 2.0在原有功能上将“社交通路”拓展至了微信。也就是说,其不仅仅打通了QQ,甚至可以通过微信公众号、小程序、APP、网页、电话等渠道,来帮助企业管理客群。因此在外界看来,此次企业QQ的升级,腾讯或明显有着加码企业QQ的意图。

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而之所以腾讯方面没有选择在这一赛道只保留企业微信,业内有观点认为,或许是在赛马机制下两款产品除了可以相互竞争加速完善外,还能够完成对更多元化用户群体的覆盖,与此同时,企业微信分属的OA(Office Automation)系统与企业QQ分属的CRM(客户关系管理系统)相辅相成,也共同组成了腾讯在在线办公领域的拼图。
在线办公领域马太效应显现,头部平台优势明显
根据此前中国科学院计算机网络信息中心公布的数据显示,从在线办公服务的使用率来看,2020年6月为21.2%,但在2021年6月就已经达到37.7%,2021年上半年,Zoom、腾讯会议、钉钉三款办公软件的用户在线会议使用日均时长,则已达到36分钟。随着在线办公需求的不断增长,这一商机也引发了诸多的入局者。

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对于这一赛道的新人来说,毫无疑问难免会出现与头部平台钉钉及企业微信的正面交锋。据相关数据显示,钉钉迄今已有超过1千万家企业/组织入驻,日活用户接近两亿;而排在第二位的企业微信所接入企业数量也已达到250万,日活超过6千万。而除了这两家头部平台外,包括网易灵犀、百度如流等产品也同样在不断发力。

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作为在线办公领域的领头羊,目前钉钉的优势已经十分清晰,并且其凭借更多的用户量级,加之近年来在教育市场的不断深入,以及软硬件方面的迭代,也成为了其业务端坚实的护城河。其中特别是在行业解决方案上,提供了更简单、便捷的在线办公接入渠道,低代码或无代码开发模式等,也能够有效降低企业用户开发更加自有平台的成本。