腾讯|腾讯升级企业QQ，在线办公赛道或迎来新变局

近年来由于受到此次疫情的影响，在线办公也迎来了发展的契机，并且一众移动办公平台也进入到了快速增长通道。但国内外市场在这一赛道却呈现出了几乎完全不同的态势，相比于海外ZOOM的“一枝独秀”，国内在线办公领域则可谓是遍地开花，此类平台也如同如雨后春笋般不断涌现。

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继飞书已经升级到5.0后，显然其已经仅仅只是字节跳动在业务边界拓宽的一个工具，而是意在占据这一赛道的头部地位。而相比之下，凭借着在社交领域的出色表现，腾讯旗下的企业QQ无疑早已成为了在线办公领域的守擂者。

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日前，腾讯方面发布公告称，为向用户提供更优质、稳定的服务，自2021年10月28日20:00:00起，企业QQ和营销QQ将全面停止续费，2022年1月31日23:59:59后，企业QQ和营销QQ将全面停止服务和运营，相关用户将升级到企业企点。其中，企业QQ升级为企业QQ 2.0，成为腾讯企点的企业主号，而营销QQ则会升级为企点客服，成为腾讯企点标准版企业主号。

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早在2012年就已上线的企业QQ，其定位是为中小企业提供量身定制的高效的企业级即时通信产品，而营销QQ则是为用户提供客服服务的产品。在此次升级后，腾讯对于在线办公赛道的加码，毫无疑问将使得整个行业迎来了新的局面。
内部竞争之下，企业QQ迎来升级契机
凭借着QQ与微信在社交领域的领先地位，腾讯也聚集了庞大的用户群体，但这两者如今的市场表现却不尽相同。根据腾讯方面公布的2021年第三季度财报显示，该季度微信及WECHAT的月活跃帐户为12.6亿、同比增长4.1%，QQ智能终端月活跃账户数为5.74 亿、同比下降7.1%。在这一涨一跌间，两款产局的在体量上开始出现了明显的差距。

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在腾讯内部一贯的赛马机制下，如今微信俨然已经搞过QQ一头，成为了如今社交领域的领头羊，但这两个平台在业务端的探索也出现了明显的差别。其中，在在线办公领域的探索中，企业QQ与企业微信更是有着明显的差异。

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事实上，在企业QQ此次的“改头换面”，也或许有着更多的意图。相比于此前的1.0时代，企业QQ 2.0在原有功能上将“社交通路”拓展至了微信。也就是说，其不仅仅打通了QQ，甚至可以通过微信公众号、小程序、APP、网页、电话等渠道，来帮助企业管理客群。因此在外界看来，此次企业QQ的升级，腾讯或明显有着加码企业QQ的意图。

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而之所以腾讯方面没有选择在这一赛道只保留企业微信，业内有观点认为，或许是在赛马机制下两款产品除了可以相互竞争加速完善外，还能够完成对更多元化用户群体的覆盖，与此同时，企业微信分属的OA（Office Automation）系统与企业QQ分属的CRM（客户关系管理系统）相辅相成，也共同组成了腾讯在在线办公领域的拼图。
在线办公领域马太效应显现，头部平台优势明显
根据此前中国科学院计算机网络信息中心公布的数据显示，从在线办公服务的使用率来看，2020年6月为21.2%，但在2021年6月就已经达到37.7%，2021年上半年，Zoom、腾讯会议、钉钉三款办公软件的用户在线会议使用日均时长，则已达到36分钟。随着在线办公需求的不断增长，这一商机也引发了诸多的入局者。

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对于这一赛道的新人来说，毫无疑问难免会出现与头部平台钉钉及企业微信的正面交锋。据相关数据显示，钉钉迄今已有超过1千万家企业/组织入驻，日活用户接近两亿；而排在第二位的企业微信所接入企业数量也已达到250万，日活超过6千万。而除了这两家头部平台外，包括网易灵犀、百度如流等产品也同样在不断发力。

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作为在线办公领域的领头羊，目前钉钉的优势已经十分清晰，并且其凭借更多的用户量级，加之近年来在教育市场的不断深入，以及软硬件方面的迭代，也成为了其业务端坚实的护城河。其中特别是在行业解决方案上，提供了更简单、便捷的在线办公接入渠道，低代码或无代码开发模式等，也能够有效降低企业用户开发更加自有平台的成本。