相互宝|输掉官司后，相互宝关停＂跑路＂！内部人士给了我们很多内幕( 二 )

关键是，相互宝把上亿的用户推到商业保险，这真的好吗？
要知道，保险的准入门槛比相互宝的要严苛很多，很多人在一开始是在不知情的情况下加入“0门槛”的相互宝的。现在相互宝把所有人都推到保险公司面前，这几千万人里，难道所有人都符合保险的准入门槛吗？这显然不可能。
那万一在这加入保险的三个月里，刚好患上疾病，但不符合保险公司的赔付准则，那这时候又谁来为用户的健康买单呢？
与此同时，按照消息人士所说，蚂蚁金服并没有在这次关停中设立相应的退费机制，要么接受商业保险，要么竹篮打水。
也就是说，相互宝说它直接关停了，想要退费？没门。毕竟，要退费的话，根据相互宝公布的数据，涉及上亿人，资金则259.37亿，还有相互宝收取了的管理费，就有21亿。如果退费，这些资金，都需要蚂蚁集团进行赔付。
而2021年上半年，蚂蚁集团实现的净利润约为333亿元。
在一刀切式的单边制定规则、改变规则面前，用户已然群情汹涌，但针对这些，蚂蚁金服早已做好了准备。

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连夜增加了500个外包客服，推出针对性客服话术
据内部人士透露，为了应对可能的用户咨询潮，蚂蚁金服紧急招聘了500多个在家办公的外包客服，话术也准备妥当。
在这些话术里，相互宝被定义为不是保险的“大病互助计划”，而新推出的三个商业保险，和蚂蚁金服的关系只是“代理销售”。

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相关话术（内部人士提供）
对那些不小心同意转入，又想退出的用户，客服们能给出的回应，只有轻飘飘的一句：
“非常抱歉，目前相互宝已经公告即将停止运行，用户无法加入互助计划，建议您可以保留这份保险。”
按照这几页内部话术，蚂蚁金服停运相互宝，是仔细讨论和深入思考后不得不做出的决定，而之所以拿这三个保险用来做代替方案，则是因为要避免用户的保障中断。
相比起相互宝“与帮助成员人数和分摊人数”捆绑的缴费模式，这三个商业保险采用半月制缴费，同一保险年度内每月的缴费金额固定。
推销这三个产品的相关Q&A里，还特别强调了这些商业保险比起相互宝的优势：
1.知名保险公司承保；
2.高性价比；
3.相互宝成员有三个月免费和额外补贴。
一通包装下来，这个把用户推给保险公司接盘的项目，简直是在为社会送福利。更重要的是，这些“全新保障方案”和相互宝无关，是给大家自愿选择的，如果你不选择，那是你的事。

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网友的核心诉求：退钱
至于退钱，按照这份话术，“用户参与分摊的同时，已经享受了相应的保障权益”。
没门。

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冲击三四五线城市低收入人群
相互宝的大部分成员来自经济不太发达的地区。
相互宝数据显示，1亿成员中，三分之一的成员来自农村和县域，近6成成员来自三线及以下城市。
这些都在说明一个问题，这些人的经济情况可能不是特别宽裕，部分人连基本的社保都没有配置，对类似产品的风险意识更是薄弱。
凭着对马云、对蚂蚁集团天然的信任，他们把相互宝当做商业保险，把重病赔付的希望全部寄托在相互宝上。相互宝的《健康告知》，很有可能已经把他们拒之门外，只不过是因为看不懂，这些人依然吭哧吭哧地每个月两次参与分摊，期待自己有个万一的时候相互宝也能帮助自己。
比如一名用户，在相互宝分摊了一年多以后，得了鼻咽癌，却被拒赔了。拒赔理由是，他在五年前摔伤时，医院的查到他有大三阳。他一直都想不通，以前有大三阳，和鼻咽癌有什么关系。
像这样的拒赔案例数不胜数，也正因此，不少人认为，相互宝的健康告知门槛，理应比起一般的商业保险要高很多。

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媒体报道的拒赔案例
但事实上，不少人猜测，估计是相互宝自身为了规避风险，如果符合标准的人太少，这个模式很快就会玩不下去，因此故意将将告知门槛降低。也正因此，大量不符合商业保险要求的健康门槛的人员，尤其是低收入人员，纷纷地加入到相互宝的大病互助计划里去。