他认为 ， 关停公示写得很清楚 ， 截至3月31日进行最后一次分摊 ， 往期一个月内就能完成分摊 ， 为何9个月过去了 ， 轻松互助还以分摊为由私自截留用户余额 。
按照上述鄢琪的说法 ， 此前申领的用户只能申领一次 ， 也就是说申领过的会员不在最后一批次里 ， 轻松互助在9个月内竟未完成最后一批的分摊 ， 一次次以未分摊为由不退余额 ， 显然这样的说辞难以让人信服 。
多位用户跟WEMONEY研究室反映 ， 最后一期公示显示还有1734.8万用户 ， 即使每个人账户仅剩几元余额 ， 也是一笔可观的金额 ， 轻松互助应该给用户一个明确交代 。
周先生告诉WEMONEY研究室 ， 在几次和轻松互助客服沟通下 ， 对方表示 ， 会在春节前予以返还 。 周先生对此存疑 。 毕竟离关停已经9个月过去了 ， 轻松互助的工作人员一直在搪塞用户 。
3.千万用户维权困难
上述投诉人表示 ， 虽然手里有证据 ， 却不知道该如何维权 ， 不可能为了几十元上诉 。 而轻松不仅搪塞还不公示剩余钱款去向 ， 用户该如何保障自己的利益？
轻松互助关停后公告显示 ， 在完成最后一次均摊后 ， 7个工作日内退还用户余额 ， 实际上已经过去9个月了用户迟迟没等到余额 。
对此北京寻真律师事务所律师王德怡表示 ， 互助平台没有直接的监管 ， 规则由平台自行制定 ， 从用户协议看 ， 平台没有设定相应完善的退出机制 ， 互助平台如何善后也在探索中 。
用户协议显示：“鉴于网络服务的特殊性 ， 平台有权在无需通知您的情况下根据平台的整体情况或相关规范规则等 ， 随时变更、中止或终止部分或全部的服务 。 您同意如本协议因为任何原因终止 ， 对于您账号中的全部数据或您因使用平台服务而存储在本平台服务器中的数据等任何信息 ， 平台可将该等信息保留或删除 ， 包括服务终止前您尚未完成的数据 。 ”
王德怡认为 ， 从服务协议来看 ， 平台利用格式条款规避了自己的法律责任 。 此条款明显地排除了用户的知情权 ， 是典型的免除自身责任、加重对方责任的条款 ， 且没有给用户特别的提示 ， 因此这些条款在法律上有可能被认定为无效 。 互助平台不及时告知用户分摊情况 ， 也未根据自身公告及时返还款项 ， 违反了诚实信用的基本原则 。
北京市中产律师事务所韩冬表示 ， 互助法律性质不明 ， 相应监管政策不明 ， 平台可以随时修改规则 ， 或终止平台运营 ， 对缴费的人权益保障不足 。 轻松互助在关停后不公开分摊金额 ， 涉嫌侵害用户权益 。
王德怡表示 ， 单个用户进行法律维权 ， 成本高、时间长 ， 经济上并不划算 。 希望平台能够在保障用户权益的情形下 ， 在不违反法律法规的情形下 ， 体面的退出 。
针对上述用户的问题 ， WEMONEY研究室联系到了轻松集团 。 其相关工作人员对此表示 ， 轻松互助业务问题以关停时发布的官方公告为准 。