报销|轻松互助关停9个月，截留1700万用户余额客服

出品｜WEMONEY研究室
文｜林肖
曾几何时网络互助是各大互联网平台争相抢夺的流量入口资源，鼎盛时期滴滴、苏宁、360、美团、新浪、小米等十余家入局，一时间互助业务成为互联网公司的标配。而今除了阿里的相互宝还在运营，其他均已关停。

近日，有多位用户向WEMONEY研究室反映，轻松互助在3月24日关停后，只对在规定时间申报大病互助的用户进行了部分救助，同时私自截留用户余额，且去向不明。
关停并不意味着结束，轻松互助是千万用户级别的头部平台，至关停已经过去了9个月，用户何去何从，他们的救助和余额是否得到妥善处置？
1.救助金比例不到一半
山东的赵先生从2017年开始相继为自己和家人加入轻松互助，并额外为自己和孩子升级了百万医疗险，在加入期间一直按照平台要求参与会员分摊，是轻松用户的忠实用户。
今年3月，赵先生的母亲确诊结肠癌，住院接受治疗，面对巨额的医药费，他立刻联系到了轻松互助的客服并提交了申请，按照平台的要求把有关资料整理齐全，于3月31日提交审核。 4月8日平台通过了审核，他交了2000元调查费，平台启动第三方调查核实。
5月初，通过调查审核，按照规定应赔付互助金为61337.02元， 2000元调查费不予报销。但最终平台于5月27日仅拨付了28500元，仍差32837.02元未支付。
轻松互助客服表示，平台已于3月24日正式关停，对于在一周内上报救助的用户将合理救助，平台关停后没人分摊金额了，因此赵先生只能申领到部分救助金。
赵先生表示，直到现在九个月过去了，他仍然没有领到剩余的救助金。他说，加入互助平台目的是为家人买一份保障，平台毫无征兆地关停，对于许多有困难的家庭是巨大的伤害。此次赵先生的救助金比例为46% ，他认为同为会员，却没有享受到同等的权益，仅是轻松互助的一纸关停公告就切断了困难家庭的希望， “像我一样的家庭不在少数，这些钱是救命钱，轻松互助的善后处理工作无法让其他会员接受。 ”
WEMONEY研究室了解到，不仅像赵先生这样最后一批申请救助金的家庭无法正常报销，即使在此前已经申请了的家庭也没得到全额救助。
鄢琪（化名）加入轻松互助1200多天，帮助了6777人，他于2020年8月申请10万元救助金，并于12月份得到第一笔互助金25262.8元，剩余74737.2元未申领。鄢琪表示，当时轻松互助建议三个月申请一次，一年内申领完10万元即可。鄢琪在今年3月24日进行了第二次申领，对方客服告知暂时不用邮寄发票。
于是在3月35日，鄢琪就是否能二次申领救助金进行咨询，轻松客服表示联系审核人员就可以申领，但却迟迟没得到审核人员回复，后鄢琪经过多次沟通，轻松互助称由于平台关停，最终只能获得一次救助金。
据了解， 2019年轻松互助将“定额+报销申领”改成“报销申领” ，用户反映调整后，会员的救助金额度有所降低，而且多次报销模式复杂，申请流程变得更复杂、耗时更长。在轻松互助关停后，此前发起救助的用户也因该模式只能一次性申领。鄢琪认为，轻松互助在关停后，没有妥善处理遗留问题，反以关停为由收割用户救助金，手里虽有证据却不知道该如何维权。
2.千万用户账户余额去向不明
按照轻松互助给赵先生的说法截至3月34日关停后，就不再新增救助金。但截至关停已经过去近9个月了，存量用户的救助金依然没有申领完。
来自广州的周先生表示，他的账户余额为384.97元，目前没有退还也无法提现，就这么不了了之，轻松互助自公示3月第四期后就再无公示分摊情况，剩余钱款去向不明。
平台终止服务后称，还有未分摊的金额，分摊后将退还余额。周先生表示， “9个月过去了，轻松至3月第四期后就没再公示分摊金额，轻松一直称在线下进行分摊，不在线上公示，因此所有的用户都无法得知真实分摊情况，而至于何时退款还需要等分摊结束才能知晓” 。
周先生对此表示质疑，此前分摊是在一个月内完成，而关停后不公示钱款去向，分摊日期也遥遥无期， “轻松互助不仅关停，还带走了最后的体面，其他互助平台没有这样的情况，所有会员都感到痛心” 。