文|林肖
曾几何时网络互助是各大互联网平台争相抢夺的流量入口资源 , 鼎盛时期滴滴、苏宁、360、美团、新浪、小米等十余家入局 , 一时间互助业务成为互联网公司的标配 。 而今除了阿里的相互宝还在运营 , 其他均已关停 。
近日 , 有多位用户向WEMONEY研究室反映 , 轻松互助在3月24日关停后 , 只对在规定时间申报大病互助的用户进行了部分救助 , 同时私自截留用户余额 , 且去向不明 。
关停并不意味着结束 , 轻松互助是千万用户级别的头部平台 , 至关停已经过去了9个月 , 用户何去何从 , 他们的救助和余额是否得到妥善处置?
1.救助金比例不到一半
山东的赵先生从2017年开始相继为自己和家人加入轻松互助 , 并额外为自己和孩子升级了百万医疗险 , 在加入期间一直按照平台要求参与会员分摊 , 是轻松用户的忠实用户 。
今年3月 , 赵先生的母亲确诊结肠癌 , 住院接受治疗 , 面对巨额的医药费 , 他立刻联系到了轻松互助的客服并提交了申请 , 按照平台的要求把有关资料整理齐全 , 于3月31日提交审核 。 4月8日平台通过了审核 , 他交了2000元调查费 , 平台启动第三方调查核实 。
5月初 , 通过调查审核 , 按照规定应赔付互助金为61337.02元 , 2000元调查费不予报销 。 但最终平台于5月27日仅拨付了28500元 , 仍差32837.02元未支付 。
轻松互助客服表示 , 平台已于3月24日正式关停 , 对于在一周内上报救助的用户将合理救助 , 平台关停后没人分摊金额了 , 因此赵先生只能申领到部分救助金 。
赵先生表示 , 直到现在九个月过去了 , 他仍然没有领到剩余的救助金 。 他说 , 加入互助平台目的是为家人买一份保障 , 平台毫无征兆地关停 , 对于许多有困难的家庭是巨大的伤害 。 此次赵先生的救助金比例为46% , 他认为同为会员 , 却没有享受到同等的权益 , 仅是轻松互助的一纸关停公告就切断了困难家庭的希望 , “像我一样的家庭不在少数 , 这些钱是救命钱 , 轻松互助的善后处理工作无法让其他会员接受 。 ”
WEMONEY研究室了解到 , 不仅像赵先生这样最后一批申请救助金的家庭无法正常报销 , 即使在此前已经申请了的家庭也没得到全额救助 。
鄢琪(化名)加入轻松互助1200多天 , 帮助了6777人 , 他于2020年8月申请10万元救助金 , 并于12月份得到第一笔互助金25262.8元 , 剩余74737.2元未申领 。 鄢琪表示 , 当时轻松互助建议三个月申请一次 , 一年内申领完10万元即可 。 鄢琪在今年3月24日进行了第二次申领 , 对方客服告知暂时不用邮寄发票 。
于是在3月35日 , 鄢琪就是否能二次申领救助金进行咨询 , 轻松客服表示联系审核人员就可以申领 , 但却迟迟没得到审核人员回复 , 后鄢琪经过多次沟通 , 轻松互助称由于平台关停 , 最终只能获得一次救助金 。
据了解 , 2019年轻松互助将“定额+报销申领”改成“报销申领” , 用户反映调整后 , 会员的救助金额度有所降低 , 而且多次报销模式复杂 , 申请流程变得更复杂、耗时更长 。 在轻松互助关停后 , 此前发起救助的用户也因该模式只能一次性申领 。 鄢琪认为 , 轻松互助在关停后 , 没有妥善处理遗留问题 , 反以关停为由收割用户救助金 , 手里虽有证据却不知道该如何维权 。
2.千万用户账户余额去向不明
按照轻松互助给赵先生的说法截至3月34日关停后 , 就不再新增救助金 。 但截至关停已经过去近9个月了 , 存量用户的救助金依然没有申领完 。
来自广州的周先生表示 , 他的账户余额为384.97元 , 目前没有退还也无法提现 , 就这么不了了之 , 轻松互助自公示3月第四期后就再无公示分摊情况 , 剩余钱款去向不明 。
平台终止服务后称 , 还有未分摊的金额 , 分摊后将退还余额 。 周先生表示 , “9个月过去了 , 轻松至3月第四期后就没再公示分摊金额 , 轻松一直称在线下进行分摊 , 不在线上公示 , 因此所有的用户都无法得知真实分摊情况 , 而至于何时退款还需要等分摊结束才能知晓” 。
周先生对此表示质疑 , 此前分摊是在一个月内完成 , 而关停后不公示钱款去向 , 分摊日期也遥遥无期 , “轻松互助不仅关停 , 还带走了最后的体面 , 其他互助平台没有这样的情况 , 所有会员都感到痛心” 。
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