思维|如何深入理解用户？从四个维度聊聊培养用户思维那点事( 三 )

4. 了解用户的价值圈和社会化需求，以及能力圈和资源结构用户还作为社会人而存在。我们不仅要满足用户的生物性需求，还要满足他们在社会关系中需求。比如用户的社交需求，我们的产品要彰显其工作的形象、身份和地位。
另外了解用户的能力圈和资源结构也很重要，超出目标用户能力之外的事情肯定是无法实现的。这也是拼多多砍价免费拿类产品，一直被人诟病的原因之一。
总之，产品经理只有通过同理心获取更多用户线索，并据此不断对功能和体验打磨让用户感知到人文关怀，得到物质和精神的双重满足。
四、变成用户，洞察人性和文化，培养需求满足力理解用户最好的状态是让自己变成用户把自己变成产品的忠实用户，变成和目标用户相同的思维模式和行为模式，去体验产品、发现问题、解决问题。把思维改变成为用户模式，这是做任何产品的最佳状态，而也只有这样你才能真正get到一些隐藏点，否则你只能浮于表面。
1. 注重用户的情绪、情感和潜意识的满足比如用户在游戏中达成目标所释放的满足感，相反会对游戏中出现卡顿或挫败表现出愤怒。这时候你只有让自己变成用户，才能理解用户的情绪爆点，也才能满足用户的情绪和情感。
比如，钉钉在持续按住赞的时候会表情包会释放的很大，完全满足了用户情绪和情感的释放。

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钉钉长按点赞效果
还有就是用户潜意识的满足，你只有变成用户才能领会到在使用产品过程中什么地方是不应该用户去思索的，条件反射就能领会到，像一些习惯用法或者特殊的听觉和触觉设计等。比如共享单车开锁和关锁的声音，支付完成后的“叮”的震动等，用户到那个节点会下意识去感知这些反馈。
2. 注重对人性的理解和满足用户需求都是基于人性产生的物质和精神层面的需求。人性复杂，有时候真正的需求，往往潜藏在人性因素与其他一系列因素的相互关联之中。只有主动理解这一切，才有可能理解真正的需求。
用户需要什么？讨厌什么？什么样的东西能引起用户的情感波动？什么样的东西又能激发出我们源自内心深处的好感？
比如社区产品的赞功能，就是对人性探究的结果。作为内容发布者是非常希望获得关注和重视，而朋友的点赞恰好表达了这份关心，以及对内容的态度。从产品上讲，非常轻量化的一个操作，也促进了用户的互动。

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Facebook点赞图
还有，电商用户对于运费的排斥也是人性的特点——买东西就是一口价，即使有的产品原价+运费比其他平台还要便宜。用户的第一反应往往是：还要运费啊太贵了。甚至有的用户因为运费，之间切换到另一家电商平台购买，这都很正常。
在这个问题上，虽说很多平台的一口价，都是将这些费用已经加到价格里了，很多人不会去转这个弯的。之前京东的会员功能会包括免运费或者免运费券。这也很好说明了用户对运费极端厌恶。
再比如，互联网世界的信息冗余，用户不想被打扰，据此需要轻量化互动以及互动的折叠，钉钉表情包回复。还有，互联网世界的后悔药——撤回操作等等都是人性的需求。

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钉钉消息的赞聚合，消息撤回和表情回复
3. 注重对不同群体的研究和文化满足不同群体文化表现出的需求不同。比如上一节我们提到的二次元、动漫等用户群体，他们产生的需求往往非常强烈，为他们提供产品和服务,用户需求忠诚度会较高。
当然为这种特定角色做产品要想切中他们的需求，需要了解其背后的群体文化。要充分研究这个群体的集体人格、共同记忆和核心观念。比如优衣库推出的动漫联名款的文化T恤衫，每每都会被哄抢一空。
五、小结

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总之，产品经理培养用户思维，不断提升用户感知力和需求理解力：
首先建立以用户为中心的用户观，尊重差异，敬畏用户；
其次，要主动触达用户，建立对用户世界的了解；
此外还要能通过同理心去理解用户从用户视角去思考问题和提出解决方案，并通过不断对功能和体验的打磨让用户感知到人文关怀。
当然更高的境界是产品经理“变成用户”，探究需求背后的人性和文化，在功能性满足用户的同时更多提升在精神层面的满足力。