思维|如何深入理解用户？从四个维度聊聊培养用户思维那点事

编辑导语：无论你是做产品还是做营销，具备用户思维很重要，其对产品设计发挥着必不可少的作用。如何深入理解用户，也是一道难题。本篇文章中，作者将从用户观、触达用户、理解用户和变成用户的四个方面，帮助你对用户思维有深刻了解，快来看看吧！

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需求力第二讲，接上一讲，当我们在定义清楚一个需求后，如何理解用户和需求，并据此指导产品设计就显得格外重要。
我始终认为产品和用户处于内外两个世界，这种隔阂和距离造成了很多产品的问题，或许不能满足用户需求或许不能满足用户的变化。需求来源于用户，持续深入理解用户和需求，产品方能立于不败之地。

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用户思维建立方式
本文从用户观、触达用户、理解用户和变成用户四个方面，讲述如帮助你建立用户思维并提升用户感知力和需求理解力。
一、树立正确的用户观培养用户思维，产品经理首要应该树立正确的用户观至关重要，养成以用户为中心的思维方式。
1. 首先，摒弃自我为中心，建立正确的思考路径，避免因经验论翻车产品经理应该明白一个事实——自己不一定就是产品的目标用户，所以把自身作为理想用户的思维方式往往是不正确的。应该把产品的思考路径从「我-需求-产品功能-用户」，变为「用户-需求-产品功能-用户」，弱化自己在产品需求中的介入。

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即便你是目标用户之一，也只能代表部分用户，并不一定能完全说明问题，把自己的经历以偏概全作为观点来输出往往会犯错误，尤其是产品管理者，需求和解决方案都要回归到用户身上去思考。
比如做互联网的用户都集中在一线和新一线城市，早些年往往对下沉市场不甚了解，从自身出发往往对今日头条、拼多多之类的产品不屑一顾，他不是从用户需求、产品逻辑和商业模式上进行考量，更多是从个人是否使用以及主观偏好来判断，后来回首才发现错的离谱，错过了高增长的公司更是肠子都悔青了。
再有，平时有些产品需求评审会往往争论很久，通常不是因为你的需求判断太中心化就是你的leader需求判断太自我化，谁都想试图说服对方。如果思考路径一致了，很多问题迎刃而解。
2. 其次，除了定义清楚目标用户角色的核心诉求，还要理解和重视不同角色的需求差异
不同类型的产品面向的用户是不一样的，有些平台还会有多种用户角色，此时需求理解多重用户的含义。
比如一些办公类B端产品，用户角色有普通员工、管理者、合作伙伴、还是生态参与者，再比如教育类产品，核心用户包括家长、学生、教师、学校管理者、教育机构等，角色不同所面临的核心需求也都不同。

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核心角色需求表述
理解多种用户的特征和需求，不仅有利于跨团队协作并制定解决问题的综合方案，还有利于调整业务和商业模式。
比如内容社区往往内容生产者和内容消费者之分，而内容生产者又往往分为几个不同的级别。如果只注重普通用户的阅读体验，那肯定做不好内容的生产及不同维度内容的合理构建。
很多产品经理天然地对C端用户有更多了解，但对于B端甚至是G端用户缺乏基本的认知，而后者往往对B端平台是更为重要的。
比如打车平台，你在给予C端用户优惠的同时甚至更早，得抓住或留住司机用户，给他们提供便利并使其收益最大化，这样的平台才更为健康。所以一定要结合多种核心角色用户来做需求，不能捡了芝麻丢了西瓜。
3. 此外，用户是分层的，尊重不同圈层用户之间需求的差异用户分层包括城市分层、地域分层、年龄分层、专业等级分层以及行业区隔等。所以产品经理最好能够做圈层用户做好拆解，把抽象的用户变成了一个个具体的人，更好地帮助我们理解不同圈层用户和不同的需求。

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不同圈层用户的需求表述尊重差异，产品经理该做小白的时候做小白，该做专家的时候做专家，按照分层用户去体验产品和满足需求。
4. 尊重用户的使用习惯，心存敬畏，不能欺骗用户产品经理作为产品功能的策划者，要明白用户的解码过程不一定能和你的编码过程严丝合缝对上。你对产品的使用流程肯定要比用户清晰的多，用户不是你，也不具备产品思维，不一定会按照你设定的路径去做。所以尊重用户的使用习惯很重要。