用户|驯服复杂，B端设计思考刘洋|公开信|合规|解直锟|集团

编辑导读：复杂和简单只是事物的属性，并无好坏，因此产品的复杂也并无好坏。本文作者以B端产品设计为例，发表自己关于复杂的看法，一起来看看吧。

文章插图
最近在设计一个B端系统的间隙，偶然间拿起了很多年前看过的一本书，唐纳德·诺曼的《如何管理复杂》，有一些新的体会。
首先，要明白一件事情，复杂本来就是这个世界的一部分。
搞懂风的走向云的形状，推测明天的天气不简单；跳好一种舞蹈，学习一门语言不简单；加入一个组织，处理各种关系不简单，看清社会百态，读懂人性不简单。谁知道昨天的优质偶像，明天会不会就人设崩塌，甚至认识我们自己本身，也不简单。
但这并不妨碍我们生活。
我们一直在和复杂共处。
所以，复杂和简单只是事物的属性，并无好坏。
【 用户|驯服复杂，B端设计思考】所以，产品的复杂也并无好坏。
一、产品的复杂只是属性，并无好坏之分科技产品本身就有它的复杂度，拿身边的手机举例，我们每一次的输入和我们在界面上的每一次看到，背后都有一整套软硬结合的方案在共同合作。
正如被大家引为经典的泰斯勒复杂度守恒定律所述，每一个过程都有其固有的复杂性，存在一个临界点，超过了这个点过程就不能再简化了，你只能将固有的复杂性从一个地方移动到另外一个地方。
于是，和承认世界的复杂一样，我们早已承认产品本身具有的复杂度。
产品的复杂没有好坏，那如果，产品的使用很复杂，就一定不好吗？
这要看是谁说的。
还要看他为什么那么说。
比如很多专业的工具软件，对于非专业人士甚至初学者来说，它使用起来就是复杂的。因为在这些用户的心里，并没有一套与之对应的基础概念模型。如果要让他们使用起来觉得不复杂，需要有一个建立概念模型的过程。
如果这个产品使用起来与用户心理的概念能匹配上，无论它是否复杂，或使用起来是否复杂，都是恰当好处的。
二、第一个关键：概念模型唐纳德在他的《设计心理学》里面就提出的用户模型、设计模型的概念，在这本书里面他又再次提出了类似的概念。
概念模型帮助我们把复杂的自然现象转化为可用的，可理解的心理模型。也被叫做心理模型、心智模型。这里关键是可理解的。当我们理解了事物怎么运转的，并在脑海里形成了这样一套事物运转的逻辑，那复杂本身就不是问题了，因为它在我们的认知里已变成自然而然了。
许多年前，行为心理学家托尔曼做过一个迷宫实验，实验时将白鼠置于箱内的出发点，然后让它们自由地在迷宫中探索，迷宫中有到达食物箱的三条长短不等的通道。实验发现，它们学习的实质是脑内形成了认知地图，一旦认知地图形成，这个迷宫对于他们就没有难度，也就是复杂度可言了。

文章插图
图片来源：知乎@笑傲江湖
迷宫依然是那个迷宫，它只是在那些有心理模型的白鼠眼里变简单了。
简单只存在于头脑中。
三、第二个关键：有条有理概念模型，或者心理模型、心智模型，在现在的体验设计中已经成为了一个非常常见的概念，在许多书籍中也有所涉猎。

文章插图
图片来源：《交互设计精髓》
“用户界面应基于用户心理模型，而不是实现模型。” （《交互设计精髓》），这句话里，是有好坏之分的。基于用户心理模型的界面，是好的设计所应具有的。
这没什么问题，只是不知道有没有人和我一样想过，这幅图里，为什么用圆形表示心理模型，而用不知道是什么形状的图形表示实现模型呢？
一个是没有棱角的基础图形，一个是……嗯，我总试图从里面看出一只什么动物。总之，这些冒出来的尖尖角角，大概就是产品中固有的复杂度了，它之所以被列在了不好的那面，大概是：它实在很难被看出个什么形状，所以才让人困惑和不舒服。
好坏不是因为形状，也不是因为复杂，而是令人困惑和不舒服的那部分。
四、B端设计，先有条，再有理B端设计的复杂，基于各种各样满足业务场景需要的功能，许多业务自带壁垒，几句行话就把你绕的晕头转向。B端设计的复杂，基于各式各样使用目的不同的角色，有些角色即使不用这个系统，你也不得不考虑，比如客户领导。