覆盖|国产化替代潮，来了吗？乳制品|T恤|Valio|牛奶|推出|公司

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作者 | 杨丽
出品 | 雷锋网产业组
始于2017年的中美贸易摩擦，以及随后“华为、中兴事件”等诸多案件的推动影响下，有关中国信息技术安全可控与开放创新的问题在如今得到了空前重视。
能够看到，经过过去20多年的努力，在半导体、操作系统、EDA、数据库、办公软件、核心应用软件等细分领域，我国的一些企业在某些场景中开始/已经具备了与国际品牌相抗衡的能力。
不过，国产品牌当前面对的最终难题不是单纯地替代、适配，而是在可用、好用的基础上，如何做到面向更广泛人群的商业化服务。
浑水摸鱼者甚众，真枪实干与严格标准至关重要。
谁在上位
据金山办公透露，目前国务院组织机构全部65家已有62家使用WPS，覆盖率达95%；国内97家中央企业中90家为WPS客户，占比93%；商业银行覆盖率为153家中的133家，占比87%；34个省级政府中覆盖33个，达到97%；而在中国所有地级市WPS均已实现全部覆盖。
不久前，浪潮集团执行总裁王兴山公布了一组数据：截止目前，浪潮服务了国内56%的央企、38%的国资企业、31%的中国500强，和13%的世界500强。
在政企市场一直有着长期积累的致远互联，旗下致远政务已服务于全国省部级、地市级、区县级等各级超过5000家政府单位，覆盖党委、政府、工商、财政、教育、农业、水利、公检法等领域。
公开资料显示，国产数据库“四朵金花”之一的武汉达梦，其数据库产品系列已广泛应用在公安、航空、金融、电力、电子政务等关系国计民生的各个领域。
而拥有操作系统、云计算等核心业务的麒麟信安，其云桌面系统在国防及电力调度领域已经开始规模化项目部署。
麒麟信安总裁杨涛告诉雷锋网，麒麟信安作为华为鲲鹏生态合作伙伴，基于openEuler的发行版将云桌面迁移到了鲲鹏服务器上。
杨涛指出，“尽管过去在操作系统用户的市场摸索中，用户量少，大部分产品也是不满意的，但正是这样的不断碰壁，才促使其最终能摸到用户的刚需，即解决‘安全’、‘稳定’、‘可用’三大问题。”
国产品牌的“赢面”
很大程度上，国产品牌的“赢面”源自其能够紧跟中国市场需求变化，并能够提供更佳用户体验的产品。
先看客户前端业务发生的变化。
以CRM（客户关系管理系统）为例，对标国外Siebel、Salesforce，发展路径先有流程管理的思维，再逐渐迭代出IT架构，其用户市场具备十分成熟的信息化基座。
【 覆盖|国产化替代潮，来了吗？】而国内CRM企业要服务的客户，与国外用户市场有很大不同。
销售易创始人兼CEO史彦泽指出，“一方面，国内企业过去往往是凭关系做生意，对客户本身的关注度不是特别高，因此对CRM的诉求也不是很大，但近年来，企业的管理观念发生了特别大的转变，如今它们更加关心精益化运营；另一方面，对于原本就对客户关注度高，对CRM投资巨大的B2C企业客户来说，其本身就有数字化的诉求，也特别希望基于互联网的方式对客户进行连接。”
事实上，如今的企业数字化，通过赋能B端企业直接连接客户，以及通过客户洞察来精细化运营客户已经是一个典型的业务需求，史彦泽将其总结为“以客户数据为驱动的，从营销到销售再到服务的全链条、一体化的客户体验闭环”，并推出了CRM领域的“双中台型CRM”。
近些年，销售易签下了联想集团、海康威视、上海电气、沈鼓集团、滴滴出行等行业头部客户，它们不约而同地开始逐渐替换原先部署的国外CRM品牌。
“通过这几个典型的复杂大客户业务需求的替代案例，可以证明在国内CRM品牌在服务大型企业领域已经具备成功替换国外软件的能力了。在移动端的用户体验和访问速度方面，我们已经持平甚至超越了国际标准，同时相比国际CRM厂商，使用总体拥有成本可以大幅降低。”
再看企业决策者对用户（员工）使用体验的关注。
全时CEO陈学军注意到，中大型企业选择替换或升级云视频会议系统，体验和成本是两个核心决策因素。其中，体验的影响因子超过90%。
“疫情已经让视频会议变成一项必需品，这不仅意味着企业会愿意付费，它们还对通过简单配置会议能够满足业务场景的需要，如完成视频调研、视频采购等业务动作，具有非常高的期望。”
相比过去，企业之间的较量，不再是在单个行业中搞游击战、获得最佳客户实践，而是开始特别注重产品的使用体验。