调研|调研1847名CIO，Gartner对明年的数字化提出四点建议建议|陈勇|调研|gartner|明年|数

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今年七、八月份，Gartner对1847名CIO进行了调研，并把这1847位CIO所处的公司分为三组：一组是300多家数字化做得比较好的企业；第二组是1300多家数字化做得一般的企业；而最后一组是200多家数字化做得比较落后的企业。调研后，Gartner生成了一份名为《The 2021 CIO Agenda: Seize This Opportunity for Digital Business Acceleration（2021年CIO议程：把握机遇，加速发展数字业务）》的报告。
该报告大概输出了几个主要信息：
1.新冠疫情也许对于CIO的整个职业生涯是一个最重要的，甚至有可能是唯一的一个机遇；
2.2020年疫情期间的CIO的数字化决策会在2021年持续推行；
3.对CIO的四个建议：Win Differently（另辟蹊径）、Unleash Force Multipliers（释放更多潜能）Banish Drags（抛弃障碍物）、Redirect Resources（重新分配你的资源）。
疫情对企业最大的影响是什么？疫情阻断了产业链上下游之间的物理联系，供应链的断裂成为新冠对企业产生的最大影响。Gartner研究副总裁陈勇（Owen Chen）表示，通过研究发现，18%的企业供应商的可信赖程度在下降，而有51%的企业对客户的响应速度正在下降。
为了应对这些情况，企业为了自救采取了一些措施，比如对关键供应商进行备份，即不依赖一个供应链。第二个比较普遍的措施是企业会把原本交给其他厂商的事情拿回来自己做。同时·，企业也会自己做渠道。

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企业在触达客户上做出的改变
研究发现，在渠道上，一些应对新冠做得比较好得组织和机构会更多利用数字化渠道触达他们的客户。或者他们也会另辟蹊径，加快新产品和新服务的引入。增加与客户的交互。
比如先前的交互可能是单点的交易型的交互，新型的交互是即使没有交易也会通过新媒体的手段，做一些更多互动，增加客户粘性。

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企业应对供应链断裂做出的改变
这其中，大部分企业表示，他们认为自己应对疫情所做出的这些改变是正确的，2021年他们会继续践行这些决策。“上面这张图，左边的数据显示的是疫情期间企业做了一些变化，右边这个数据是他们的预估2021年会不会继续这一变化。我们可以看到，几乎左边的数据跟右边的数据是一样的。”陈勇说。
另一方面，数字化的进程可能还在加快，陈勇说：“新冠疫情这个机遇也许对于CIO的整个职业生涯是一个最重要的，甚至有可能是唯一的一个机遇，所以我们会建议CIO把握住这样的机遇。”
CIO的角色发生了哪些变化？新冠大流行以及疫情防控这个过程，让企业看到了IT的重要性。CIO的角色也逐渐发生了一些变化。
从Gartner的报告可以看出，80%的CIO通过这个机会来教育CEO以及业务同事；70%的CIO引导了对整个企业影响较大的项目；69%的CIO能够让更多的业务领导来参与到“IT项目”当中。这个时候业务人员也意识到IT项目的最终的目的是为了业务的产出。这相较之前有了一个很大的改观。
而伴随着CIO的角色变化，CEO与CIO关系也发生了变化。
陈勇表示，CEO与CIO关系的角度，Gartner将CIO分为四类：
第一类是At Risk，处境危险的CIO，这类CIO没办法满足业务的需求。甚至于CIO工作不保；去年At Risk的CIO的比例达到17%，今年降到了3%；
第二种叫做Transactional，这类CIO是事务型CIO，即业务给CIO提一些需求，CIO能够满足业务的需求，而且能够保持IT的正常运行，这个比例从16%降到了13%；
第三种为Partnering，即伙伴型CIO，这类CIO与业务部门是伙伴关系，可以为了共同的利益而奋斗，分担共同的风险。从43%上升到54%。
最后一种为Trusted Ally，即可信任的伙伴，这类CIO可以成为业务发展的动力，引领业务往前跑。
Gartner的一系列数据表明，今年和去年相比，CEO对CIO的满意程度在提高，陈勇说：“我们把2020年说成是CIO在整个职业生涯当中最关键的一年，他们一定要抓住这样的一个机会”。

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2020年数字化成熟度水平正在加速发展
上述角色的转变，也给CIO带来了新挑战。陈勇表示，一个转变是企业的CIO会承担一些能力输出方面的工作，也就是说做出来的数字化的产品不光是给企业自己用的，而且要卖到外面去，这个叫能力输出。这个职责我们看到很多企业的IT正在承担。针对这方面的职责改变，CIO需要具备更多的能力，包括市场化的能力、管理投资收益的能力，把自己作为一个企业家来看待。