知乎|知乎十年，“铁甲”依然在十年|周源|护城河|高赞|知乎

文章插图
【猎云网北京】12月9日报道（文/林京）
2011年，知乎上线，成为一代互联网人的精神家园。刚开始的知乎是「小而美」的，在邀请制之下门槛极高，不仅有李开复、徐小平等大佬入驻，还有各垂直专业人士提供的专业见解，都为知乎贴上精英的标签。
但知乎显然并不会止步于一个小众精英社区。2013年4月1日，知乎正式开放个人用户注册，不到一年时间，注册用户迅速由40万攀升至400万；2017年9月，知乎进一步开放机构号注册。就像城市发展过程中，随着人口增加，会遇到交通拥堵、雾霾等难题一样，关于知乎的争议声也不断传来，诸如「抖机灵」、「编故事」、「知乎体」、「知乎变异」等声音，至今未休止。
时间走到2020年，知乎早已是突破2亿用户的社区平台。对任何一个产品而言，当用户量级从300万到3000万，所面临的复杂度是完全不一样的。而当这个量级再扩大十倍时，其圈层覆盖更广，信息量更繁杂，挑战会呈指数级增多。
知乎创始人周源最喜欢的一本书是《美国大城市的死与生》，如果把知乎社区比作一座城市的话，周源希望它可以繁荣发展。但他认为，繁荣发展不是先招商引资，而是把城市最底层的基础设施做好。比如说卫生系统、治安系统，排水抗灾害的能力等等。这些做好了，大家才会觉得这个城市有安全感。
以前的知乎是一个小社区，知乎团队最重要的事情就是把基础功能做好。而现在的知乎正在逐渐变成大社区，周源希望带着团队在原有基础上，推动建立一个生生不息的内容生态。“围绕这个方向，我们在面对来自各个层面的问题的同时，也在着力推动用户、内容、商业三个部分共同提升，这是当下比较大的挑战。”
护城河知乎是社区最早的发起者和建设者，也是规则的制定和执行者，有一些特殊的权限，也承担着更大的责任。随着用户体量变大，知乎要做的，就是审慎地进行管理，但在周源看来，它不意味着对某种情况视而不见，但也不意味着什么都管。
“我觉得发展超过一定规模以后，平台方能做的事情一定是有限的，不可能去想着要管理或者说去控制每一个细节。如果某种行为违背了国家法律规定或知乎社区规范，那么我们会毫不犹豫的把它「干掉」。如果没有，我们认为也不应当因噎废食。”周源说。
知乎开放之后，用户自然随之下沉，问答领域从科技扩充生活等各个更具烟火气息的各个方面。在回答形式上，除了长篇专业论述，也出现一些戏剧冲突性的有趣回答，颇受关注。例如知乎上有一个问题「你是如何走出人生的阴霾的？」，其中一个高赞回答是「多走几步」。虽带着调侃意味，却又让用户意味深长，只有4个字，却也不失为一个有效答案。
因此，对于所谓有用、有价值的回答，周源认为应当综合起来看。信息浓度的高低，与字数多少并没关系。一些看起来抖机灵的回答，实际上是深藏智慧和洞察的。
针对社区内容，知乎相继推出专门的治理策略，比如垃圾广告信息、答非所问等对社区无正面意义的内容，知乎都会做出专项、定期的处理。这里面，既有运营团队的努力，也有人工智能、大数据技术的参与。
除了外界对知乎社区内容的争议之外，这个赛道也从不缺玩家来竞争。2011年知乎上线前后一年内，市场上最多的时候有至少40款叫的上名字的问答产品。近两年，各大互联网平台陆续推出系列问答产品，以各种各样的形式，气势汹汹地杀入这个赛道。知乎在知识内容、知识问答领域经历着愈加激烈的竞争。
知乎的原则是专注自身，不被内外危机感冲昏头脑，继续建立和巩固自己的护城河，让用户、内容、商业持续形成良性循环，并在氛围维护、社区管理等基础设施建设上更进一步。
虽然，在知乎上逐步衍生出来的一些新的内容消费场景，但周源认为，公司的竞争力由核心业务做得好不好所决定，也就是所谓的「护城河」。
自创立以来，知乎一直信奉的是“海盗文化”，核心理念是未来充满很多不确定性，要去探索和发现。如今，知乎已经十岁，这艘“船”已经驶入深海区，面临着更多未知，但对周源这个“船长”来说，不变的是行驶的方向——让用户在这里获得可信赖的解答，去发现更大的世界。
作家江南九州系列丛书中，贯穿着一种精神是「铁甲依然在」，代表着一个组织所坚守的信仰和承诺。若以此来比喻，对知乎来说，在十年的节点上，它的铠甲就是从创立之初就在坚持的社区定位，知乎团队将其称为「北极星」——让每个人高效获得可信赖的解答。无论是面临何种变化，知乎一直守护的便是这个给予用户的承诺。