创意|3个步骤完成创新思考，做个有创意的购物中心运营人( 二 ) 创意|思考|运营|步骤|创新

理解力本身是对目标对象的多维度特性的感知能力，追求的是问题本身的本质，是给问题与答案作出适配性决策的关键中枢能力与效果基础保障。
涉及到对购物中心创新问题的理解力，要注意两个方面。
第一个方面，在于理解问题本身，基于解决问题而采取创新解决方案，必须先明确问题本质，对问题以及解决方向有清晰，明确的定义。
Example 1
在某个美业门店中，营业额下降，总上客量不变，从数据上看，平均客单价是降低的，在此基础上，我们往往对客人的消费力提出质疑，定性问题为客人质量下滑。然而事实上，也许造成此现象的原因，是锚定客群消费力不变，但进店率大幅下滑，同时店里来了低单价新客，这就变成了一个获客的问题。
第二个方面，在于理解问题背景，弄明白问题开发处于什么样的环境与系统，为什么要解决它，是否具备解决条件。
Example 2
在发现了店内消费力强的老客人活跃度下降，以及新客单价较低之后，在着手改善上，通常有三个解决方向：
1.刺激老客活跃；
2.提升新客单价；
3.获取高价新客。
但在思考这三个方向之前，我们有没有问过自己，老客是否还能承受消费刺激？新客的来源是什么，他们的单价为什么低？我的员工组织、供应商以及地区竞争态势还是否支持获取更多高价新客？
对于问题的实际分析，决定了解决方案的针对性和有效性。一个有效的商业运行规则，背后一定有成熟的底层逻辑和背景条件作为支撑，放到购物中心场景中去做解读，则更是如此。在不能对底层逻辑和背景条件有全面的理解之前，空谈创新，未免过于夸夸其谈。建立在理解力有充分保障基础之上的创新往往更加有效、有力，一击即中，直捣黄龙。

为创新需求提供解决方案

充分理解并掌握了问题的本质后，我们开始着手寻找、并打造解决方案。
我们在文章的开头讲，创新的本质即是人对边界的探索。一个系统性的重大创新行为，往往从一个小处的探索开始。
如果说解决问题，是在理解了问题与答案的本质后，为两者寻求最佳匹配方案，创新即是从更新的答案库中寻找更优的答案。
对于不同的企业，答案库的建设或许有所不同，但究其本质，仍旧是互通的以“洞见+趋势”来解决问题。这个公式放到购物中心来看，就是以“商业洞见+市场趋势”作为解决问题的出发点。
Example 3
在思考了问题的本质与背景之后，该美业门店负责人着手改善现状，发现老客流失，是因为老客都去了隔壁做时下热门的“热玛吉”；新客多而价低，是因为附近大学生假期结束返校上学，因此决定作出决策，门店新增项目“热玛吉”，老会员可以带朋友各免费体验一次，新客可享活力季卡套餐，为网络社交平台互动转发该活动的，可以折扣价格在限定时段享受多项混合优惠套餐。如此，既唤回了老客，又在不刺激老客过度消费的前提下，接触到了老客的朋友消费，同时针对低价的新客，制定了拔高单价、锁定消费，又不会引起消费歧视纠纷的刺激政策。
知名的互联网公司谷歌正是此法的忠实拥趸，其战略设置的关键决策问题始终沿用着“技术洞见+市场潮流”。而所谓的技术洞见正是谷歌的核心竞争优势。以行业洞见驱动贴合市场潮流解决问题的案例，又如IBM开启软件领域的“咨询+服务”的大潮，微软解散windows部门而积极投身云战略等等不一而足。
锁定核心的行业洞见，就是锁定企业的核心优势，以自身优势解决未来问题，既巩固了自身，又解决了问题，是伟大企业创新历来的通用策略。

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