当然，企业主必然会面对社会责任与短期利益之间的权衡。但于志宏认为，额外成本也分为两种，一种是必须投入的，不然可能会带来服务或质量的缺陷；另一种是可与长期价值相衡量的，但其实多出的成本又可以通过一些模式、技术、机制创新来消化掉。
但其实，如果企业能够在相关决策上坚决投入，它一定能够带来竞争力的增长，无非是软性或硬性上的区别。
“长期来讲，软硬性都会有回报。”于志宏说，“硬性可以是更高的研发标准带来更先进的技术和更广阔的用户人群覆盖面，软性可以是企业表现出来技术的温度和人文性，以品牌形象赢得更多的消费者。”

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