困扰|互联网企业社会责任报告发布侵权、内容同质化等困扰知识付费业内容|付费|企业社会责任|知识

封面新闻采访人员滕晗
近日，《2020中国互联网企业社会责任报告》（《报告》）在京发布。作为被考察行业之一，知识付费行业社会责任指数得分为47.04，排名第11。

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知识付费行业社会责任指数排名
《报告》聚焦电子商务、医疗健康、网络教育、网络安全、人工智能、社交平台、视频、交通出行、移动智能终端、智能搜索、知识付费、网络音乐、互联网金融、旅游、房地产服务、招聘、汽车服务、网络游戏18个细分领域，筛选240个分析对象，从“社会价值”“产品/服务责任”“企业家责任”“责任管理”“企业公益”“负面影响”六个维度设置具体指标，评价其社会责任发展现状，特别是重点考察了疫情期间互联网企业的社会责任表现。
《报告》显示，总体上，知识付费行业社会责任指数（47.04）在18个考察行业中位居第11名。分维度看，相对其他维度，知识付费行业在“企业家责任”方面表现相对较好，在18个行业中位列第3。
采访人员发现，《报告》中知识付费行业的企业/主要产品社会责任指数排名从高到低为：百度文库、QQ阅读、豆瓣、果壳网、掌阅、蜻蜓FM、知乎、悟空问答、起点中文网、纵横中文网、书旗小说、得到、喜马拉雅、荔枝、晋江文学。
此外，《报告》的舆情测评显示，知识付费行业引起舆论争议较高的议题为侵权、产品售前信息不对称、内容同质化等问题。
北京师范大学新闻传播学院教授禹建强认为，知识付费公司履责首先应注重企业本身应具有的责任，如提升产品质量，避免内容同质化；强化对知识的系统性梳理，避免碎片化；以及用户退订、退款困难，售后服务差等问题。
其次，应注意解决“数字鸿沟”问题。“知识付费的用户通常是有较好收入的群体，付费将支付能力弱的群体排除在外，这使得知识和信息成为有钱人的特权，降低了知识的普惠价值。知识付费的公司可以考虑加大免费知识的比例，通过吸引更多的注意力，增加公司的流量收入。”
禹建强还建议考虑对特定群体免费或给予较大优惠，如退休的老年人、低收入的农民工和农民工子女等。“数字产品的一大优势是边际成本极低，一旦产品成形，随着用户的扩大，公司的成本增加极少。对于这些收入不高的群体，免费或者低价既对公司收入影响不大，又在一定程度上，消除了低收入人群接受知识的壁垒。”
此外，禹建强希望为青少年群体设计“物美价廉”的适切产品。“青少年是知识消费的主要群体，针对这个潜力巨大的市场，目前能够满足其需求的产品还寥寥，还需要知识付费行业进一步挖掘。”
《报告》由北京师范大学互联网发展研究院、互联网司法治理研究中心联合光明网、中国日报网、中国网、北师大中国教育与社会发展研究院发布。为深入了解中国互联网企业社会责任发展现状，引导企业更好地履行社会责任，北京师范大学互联网发展研究院成立“中国互联网企业社会责任研究”课题组，对中国互联网企业社会责任进行跟踪研究，并于去年6月发布了首部报告即《2019中国互联网企业社会责任研究报告》。
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