【专门店|加拿大鹅有点飘】_傻大方

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专门店|加拿大鹅有点飘
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图片来源@视觉中国
文丨好看商业，作者丨周一围，编辑丨安心
加拿大鹅又“作”出事了。
10月27日，一位消费者在上海国金中心加拿大鹅（Canada Goose）专门店，花11400元购买了一件羽绒服，回家后发现商标绣错。
在购物时，这位消费者曾被店员要求签署“更换条款”，其中显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆的专门店售卖的商品均不得退货。
第二天，该消费者向国金中心加拿大鹅门店店长投诉，店长称没有权利退货，需要总公司解决。
就此，新京报贝壳财经采访人员致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店，工作人员均回复——所有中国大陆地区专门店售卖商品不得退货是中国区通用条款。
对此，央媒都看不下去了。11月30日，央广网发布评论文章——《质量差却拒不退货，傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛》。
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12月1日早上，#加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货#登上微博热搜，一度占据榜首位置。

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面对事件在媒体上持续发酵，12月1日上午10点，加拿大鹅紧急改口，发布最新声明称：中国大陆门店可退货退款。
在这份声明中，他们称，质量对Canada Goose加拿大鹅和顾客都至关重要。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。
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在舆论压力之下，加拿大鹅官方不得不向中国消费者调低姿态。
在中国市场，这不是加拿大鹅第一次因为负面信息上热搜。今日有多位用户在其官微评论区表示，麻烦别再出负面了，都不好意思穿着大鹅羽绒服上街了。
作为“羽绒服界的爱马仕”，加拿大鹅理应像爱惜自己的生命一样爱惜它的“羽毛”。
但它却在中国市场表现出愈发明显的“精分”症状：一方面，它在业绩上越来越倚重中国市场；另一方面，它又频繁曝出区别对待中国用户、向中国用户进行虚假宣传等负面消息。
加拿大鹅如果再“作”下去，可能就真的如央广网所说，“只剩一地鹅毛了”。
退换货到底谁说了算？按照加拿大鹅官网的承诺，用户在加拿大、美国、英国地区均可享受30天退货政策，无论是线上还是门店渠道下单。
但中国，它的退换货政策就强硬多了。
其门店人员不仅向媒体表示，所有中国大陆地区专门店售卖商品不得退货是中国区通用条款；而且，据上述消费者反馈，加拿大鹅门店店员还曾要求其签署“更换条款”，其中显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆的专门店售卖的商品均不得退货。
拒绝退货、要求消费者签署“更换条款”，加拿大鹅中国门店这两个行为不仅区别对待了中国消费者，而且还与中国《消费者权益保护法》的相关规定相悖。
《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
同时，《消费者权益保护法》第二十五提到，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（鲜活易腐的等商品除外）。
也就是说，依照中国《消费者权益保护法》，中国消费者加拿大鹅中国门店购买的商品若存在质量问题，可在收到商品7日内要求退货。如果是在其线上渠道购买商品，7日内可无理由退换货。
依照《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
有法律人士称，加拿大鹅门店店员在上述消费者付款后要求签署的《更换条款》，就是一种格式条款，属于无效内容，违反了中国《消费者权益保护法》。
12月1日下午的最新消息，上海市消保委就《更换条款》约谈加拿大鹅。