运营|首个OTA智能社区落地社区运营酿发展模式之变( 二 ) 中薪|高薪|智能|运营|ota|模式

实地社区运营新理念：SPACE
SLS的万物互联、主动感知、跨场景智能，让实地可以对用户进行更深层次的洞察与适应，做到更快速地触达与响应，为被动处理转变为主动服务提供了支撑。
为此，实地集团提出了全新的社区用户运营理念——SPACE，即社群化（Socialized）、快速化（Prompt）、主动化（Active）、定制化（Customized）、情感化（Emotional）。
陪伴化即主动，基于社区大脑SLS2.0，用户运营将超越被动响应以及事后处理，而是事前为用户消除隐患，在越来越懂用户偏好和兴趣前提下，为用户排忧解难。

运营|首个OTA智能社区落地社区运营酿发展模式之变
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实地集团的社区运营新理念“SPACE”
快速化是相对于传统物业被诟病的响应速度慢而言。智能系统让实地集团对用户呼叫和需求发起的感知到了单位为毫秒级的能力。同时整个过程在技术和系统的覆盖下都被记录，给物业服务的管理和评估提供依据，从制度上保障快速响应和处理。
定制化基于精准有效的洞察，用户千人千面的需求可以被持续识别。随着对用户适应得越来越精准，加上有SLS2.0提供的处理能力，社区运营根据用户需求提供深度个性化定制服务的能力也越来越强。
用户生活圈层化、社群化是时代大趋势，每个人都希望找到志趣相投、品味相近的朋友和邻里。实地集团会精准针对用户进行圈层服务，推出有针对性的社群活动，使用户在生活中更有归属感和认同感。
最后，有了智能设备和社区大脑SLS，社区运营管理者会更懂用户。OTA智能社区使得社区物业能够从大量基础繁杂的工作中被解放出来，专注于用户体验与感受，让用户感受到有情感的交流，感受到有温度的社区。
实地集团首席用户官赵昱辉表示：“归根到底，传统物业服务的关注点不是从用户的视角出发，是在被动地解决问题，提供的都是基础服务，没有能力也没有意愿走近用户，有了OTA智能社区，这一切都会发生根本性变化。”
实地社区运营新角色：“伙伴”

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实地OTA智能社区引入新的服务角色“伙伴”
基于全新的用户运营“SPACE”理念，实地集团也重新定义了物业和用户的关系：从物管升级为“伙伴”。和物管的角色不同，“伙伴”是一个有SLS支撑的、更懂用户的朋友。他陪伴用户的社区生活，更深入地解决用户问题。
伙伴是用户身边的生活专家。伙伴作为社区的一个便捷触点，可以快速响应用户的问题和反馈。举个例子，当社区大脑检测到设备设施出现故障和问题，如水管漏水，系统会自动向用户发出通知提醒。而有了伙伴这个角色的介入，服务不仅仅停留在提醒，伙伴也会实时收到设施维护通知，并在最短时间进行故障排查和设备维修。如果故障发生在业主家里，而恰巧用户外出，用户可以远程授权伙伴上门进行维修操作。后台SLS会调用门禁、视频监控等智能设备，将伙伴的轨迹和行为实时地反馈给业主，在保护业主隐私和财产安全前提下，在业主回家前就可以排除故障，让业主对故障可能造成的不便完全无感。
伙伴是身边的安全守护。健康和安全是生活的基础，社区配套的家有健康为业主提供了完善的社区医疗服务。业主通过App便可方便地跟踪自己和家人的健康档案，并获得专业的健康指导。伙伴为业主的健康和安全又增加了一层守护。基于社区大脑实时监控和安全隐患预警，当危险发生时，伙伴能及时介入并调用各方资源，开展应急处置。例如当家有健康的医生在收到隐患预警后，可以同时通知伙伴和业主，伙伴能在第一时间到达现场了解状况。发现情况危急时马上反馈给医生，同时请求业主授权，进入用户家中实施救助，在医生的专业指导下充分利用“黄金救助时间”。伙伴就是一个有社区大脑支持的、及时高效的安全卫士。
伙伴是身边的称心帮手。当业主离家时，可远程授权伙伴提供服务。举个例子，如今宠物已经成为现代人家庭的一员，但在业主休假旅行等长时间离家的场景下，宠物的安置成为很现实的问题。常见的解决方式是委托亲戚朋友托管或者宠物店寄养，当有了社区伙伴后，业主完全可以将宠物委托给社区伙伴，伙伴会定时上门查看、打理宠物的生活，带宠物到户外玩耍，并将宠物的状况反馈给业主。宠物不需要离开自己熟悉的生活环境，而业主则可以安心的享受假期生活。

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