运营|首个OTA智能社区落地社区运营酿发展模式之变中薪|高薪|智能|运营|ota|模式

经济日报-中国经济网北京12月1日讯房地产“白银时代”，社区运营管理能力成为地产行业核心竞争力之一。但一直以来，社区运营管理存在被动服务、重人力、智能化改造成本高等难题，制约行业进一步高质量发展。
如今，这一状况有望得到根本性改变。

运营|首个OTA智能社区落地社区运营酿发展模式之变
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实地集团在北京发布了首个OTA智能社区
12月1日，以智慧人居著称的实地集团在北京发布首个OTA智能社区，基于实地自研的智慧人居生态系统SLS2.0，可实现软硬件、算法及服务的持续升级，真正做到万物互联、场景打通及“OneID OneService”的主动协同无感服务。得益于此，实地集团提出了全新的社区用户运营理念“SPACE”，并重新定义物业和用户的关系，升级服务角色为“伙伴”。
社区运营管理的“三座大山”
在房地产行业，一直有“三分建，七分管”的说法。随着人们对生活品质要求的提高，社区运营管理甚至变得比社区建造本身更加重要。但目前国内社区运营管理整体水平却不尽如人意。去年年底，中国消费者协会发布的一份对全国36座城市、148个住宅小区的物业调查报告显示，受调查小区业主的物业服务综合满意度得分仅有62.59分，刚刚迈过及格线。
这也与我们对物业管理的日常感受大体一致。传统物业服务主要是“费用催缴”“资料收集”“报事报修”，而业主常常感觉收缴费用方式繁琐，标准混乱，公示信息迟滞，报事维修反馈不及时、维修质量参差不齐等。

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传统物业服务满意度不高
然而，物业管理方也有自己的苦衷。作为一个“人力密集型”行业，要快速、高品质地响应业主多样化的服务需求，意味着要增加人手。而人手的增多，意味着人力成本的增加，也带来管理难度的提升。
物业管理数字化、建设智慧社区毫无疑问是突围的可选路径，但由于智慧社区需要投入巨额设备费、运维费，目前阶段又存在设备和体验割裂、“伪智能”盛行、升级更新缓慢等问题，导致物业公司和用户都对智能化改造心存疑虑。由中指研究院与中国房地产TOP10研究组发布的《2020中国物业服务百强企业研究报告》指出：“2019年，有30余家百强物业企业智能化建设费用超千万元……但目前来看，依靠技术创新的效果不佳。”
长期以来，被动服务、重人力、智能化改造成本高等问题已经成为物管行业的“三座大山”。尤其是今年的新冠肺炎疫情防控，给物业服务行业提出从疫情防控到满足业主多元化需求的更高要求，让社区物管承受更大的压力。
SLS2.0破解行业难题
作为国内“智慧人居”领域最早的实践者之一，实地社区面对疫情丝毫没有不少社区物业手忙脚乱的现象，而是以“刷脸”进小区、无接触通行、智能物流机器人自动送货、社区门诊在线诊疗等“科技抗疫”的先进举措获得业主的肯定。
支撑实地集团“科技抗疫”的除了一个个社区智能产品，更有实地集团自主研发的智慧人居生态系统SLS（Smart Life System）。作为社区的“超级大脑”，SLS调度、指挥着智慧社区的智能终端各司其职、协同工作，极大地减轻了物业的社区管理工作压力。
经过一年多的打磨，SLS迭代到2.0版，技术能力和系统完善度大幅度提升，基于此12月1日实地集团在北京发布了首个OTA智能社区。
【 运营|首个OTA智能社区落地社区运营酿发展模式之变】SLS2.0的架构是“1+4+N”，即后端1朵智慧云，中间是智能物联中台、智能数据中台、AI中台和智能应用中台4大智能中台，前端是N个智能单品和服务。SLS2.0真正实现万物互联、场景打通，提供“OneID OneService”的主动协同无感体验，同时实现软件、硬件、算法及服务的持续升级。

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实地集团自主研发的“社区大脑”
基于“社区大脑”SLS2.0，实地OTA智能社区为社区管理构建了IOC智能运营中心。IOC智能运营中心是智慧社区的“神经中枢”和运营管理平台，帮助社区管理者提高社区运营效率和管理水平。由于打通了多个场景，社区物业对于业主需求的响应速度更快，服务也更加精细化。同时，SLS2.0具备自主学习和自主决策能力，能够帮助物业人员更加快速、准确做出判断，应对社区突发情况。
SLS2.0将社区物业管理的数字化、精细化水平提升至新的高度。社区中的各种基础设施运行状况、社区每日人员进出情况以及各种突发状况，通过IOC直接地呈现在物业管理人员面前。这不仅降低了社区管理的难度，减少了物业管理对人力的依赖和服务成本，同时也破解了社区智慧化改造周期长、成本高的难题。

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