阿宅|突然时课王思涵：跟谁学的社群运营土在哪里？作者：阿宅( 二 ) 作者|公众号|王思涵|裂变|社群

二、跟谁学运营特点
总结一下跟谁学运营特点和内容输出特点。我们主要讲运营特点，跟谁学把社群流量层层筛选，先裂变，裂变完以后关注公众账号，先是流量群，紧接着是体验群，最后是付费群。

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跟谁学有两百多人在北京总部做线上运营，人员分工很细，负责增长的小伙伴只负责增长，而且每一层的考核KPI也不一样。
分析完跟谁学后，我们还是要回归理性，可以“取其精华，去其糟粕”。
可以借鉴的是：
1. 个性化服务转化
2. 多样化内容输出
3. 注重输出目的语言转化。比如利用淘宝展示法告知家长每一步的输出目的。在推课过程中，他们会不断输出公司价值观和形象，让家长认为跟谁学的东西就是好
4. 社群路径畅通，跟谁学整个循环下来有入口、出口，不管怎么入、出，都会在流量池里
5. 专人专岗，目标清晰
教培机构普遍会遇到这4个问题：招生难、获客成本高、留存低、转化率低。解决的方式只有一个，我们一定要建立我们受众群体自循环的流量池，将流量转化为粉丝的路径打通。

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从流量池的建立，到客户，高潜客户，到用户，到粉丝，到流量，是一个循环过程，选、培、育、留、裂，这是社群以及市场运营人员必须要具备的5项能力，而且这5项能力都不能有明显的短板。这也是一个机构需要具备的运营能力。

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跟谁学把社群分为好几层，对于K12行业有这3层就可以了，获客社群、转化社群、内部社群。
你需要什么样的社群？你到底需要什么样的社群？获客社群无外乎以下4种：年段、科目、学校和活动，各有优劣。

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关于社群组建的方式，我总结了5种。

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快速组群用的最多的方式是线下组群，再细一点就是外呼的方式。借势转发，设计进群的活动（图片、链接），发到其他线上群内，家长做二次传播。参与转发活动的家长可以在群内获取福利（书，雨伞，音响等实物），耗费最小的精力把群翻番。
粉丝组群是基于已经体验过机构服务并满意度高的的老客户。相当于活动图片成为了让家长帮忙转介绍的媒介。
社群内容体系化输出通知公告的类型主要分为活动预告、通知及机构服务展示、外化两类。

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这个地方我强调一句，课堂外化一定是基于产品逻辑去外化的，比如产品入门侧、出门侧，而不是单纯配一张孩子的笑脸，家长就会认可。在外化的时候，要把优势一起外化出去。
再讲一下微课堂。微课堂的设计是非常有技巧的，K12行业有一个难点——如何把线上流量引入到线下？举个例子，在微课堂中老师会说我们今天要做同步的练习，大家可以到校区免费领取微课堂手册，这个时候只要用户上门了，就比别人多个接触家长的机会。

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哪些因素影响社群活动的效果？一、社群成交任务公式

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关于进群率、上门率、签约率，我们总结了这3个数据。跟大家讲一下资源数和签约人数，这两个我们可控的数字，做社群任务时，这两个数字很关键，一定要在这个过程中诱导和推导出来。大家一定要做出合理的数字让团队完成，特别是线上团队，一旦开始，在过程当中再调整整个策略，会导致任务完成质量不高。
二、影响活动社群活动数据的关键
1. 电话呼出
在社群活动中从零开始的活动，第一个是电话呼出，我认为地推效果最好，电话呼出是我们最重要的部分，与3个点相关：资源消耗、话术设计、反馈调整再调整。
第一是资源消耗。社群从零开始做一项活动时，组群期最多5天。为什么是5天？因为家长能在群里等你的时间也就是3到5天。消耗资源的速度是非常重要的，如果我想5天组群，有2万条资源，我需要多少小伙伴和兼职人员消耗资源。
第二是话术设计，打电话的时候，一般会进行分组，要不停地让团队验证哪一种话术是当下最有效的，然后进行反复调整。