服务|过半受访者充值了多个会员 ?61.9%受访者希望获得与收费相匹配的会员服务多个|希望|王亚荣|充值|会员

中青报·中青网采访人员王品芝
实习生王紫微

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当下，很多APP和网络平台都在提供付费会员的服务。但也有网友反映，付费会员存在不少的“坑”。日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对2006名受访者进行的一项调查显示，55.2%的受访者充值了多个会员。受访者主要充值了视频网站（68.7%）、电商平台（41.4%）、音乐类应用（29.6%）的会员。61.9%的受访者希望能获得与收费相匹配的会员服务。
55.2%受访者充值了多个会员
南昌某高校医学院大三学生王亚荣（化名）充值过很多平台的会员，“很多APP都需要成为会员才能正常使用，有时候看着不贵就会充值”。
调查中，29.7%的受访者曾充值了1个会员，55.2%的受访者充值了多个会员，7.6%的受访者过去充值过，仅7.5%的受访者从没充值过。
山西晋城某银行职员叶云（化名）会给常用的视频网站充会员，腾讯视频、爱奇艺、优酷的会员都充值过，“我喜欢追剧，现在很多剧的网播平台都是独播，所以哪个平台播放就会充哪个平台的会员”。
天津某高校计算机专业研二学生张金颖（化名）说，现在有各种各样的活动，为了有更好的体验，充值了多个会员，“读书、线上课程、网盘、运动类都有”。
调查中，受访者主要充值过视频网站（68.7%）、电商平台（41.4%）、音乐类应用（29.6%）的会员，其他还有：生活消费类（17.5%）、收听电台类（15.0%）、社交平台类（14.7%）、旅行消费类（9.3%）、图书阅读类（9.7%）、云盘工具类（8.9%）等。
王亚荣经常充值的有购物网站、外卖平台和网盘的会员，在社团接触一些设计工作时，也充过素材网站的会员。
选择充值会员，73.5%的受访者是为了更优质的服务，更好的使用体验，52.1%的受访者是为了省钱，享受会员专属优惠、福利等，28.7%的受访者觉得有会员的身份更有成就感，19.5%的受访者是被平台的会员宣传吸引。
“感觉在使用比较频繁的情况下，充会员确实能省钱。还有一些网盘会限流或者有内容限制，想要使用就不得不充会员。”王亚荣说。
张金颖充值会员首先也是为了省钱，毕竟一些VIP感觉确实很划算，其次就是一些读书、课程类APP，不充会员就没办法获得全部的资源库，束手束脚的。还有一些软件，充值会员后可以改昵称、换皮肤，会有一种满足感。
调查中，18.8%的受访者认为充值会员的花费很值，超出了原本的预期，45.6%的受访者觉得比较值，获得了相应回报。40.6%的受访者认为有些回报，但价格高于价值，16.0%的受访者表示价格过高，后悔充值，17.3%的受访者感觉还好，就是花钱买个便利，6.6%的受访者认为不值得，不会再充了。
王亚荣说，一些平台的会员价格不算特别高，还比较值得。但一些外卖软件就有点“坑”，身边不充会员的同学反而经常会被送很大的红包，而且现在只有会员能用的店家也比之前少了。
张金颖说，有时候充值会员也是出于无奈，可能这个功能一个月也就用一次，但为了使用一次就必须花费几十元充值一整月的会员，没有按次数或者时长开发的充值服务。
61.9%受访者希望能获得与收费相匹配的会员服务
王亚荣去年突然收到某购物平台的会员扣款通知，而且一下子就扣了一年的费用，“我印象中并没有开通过会员，细想之下，可能是某一次无意中点了试用会员，有一个自动续费的选项我没看到”。王亚荣说，稀里糊涂地被扣费，感觉很不舒服。
“充值会员以后还是有很多广告，甚至有所谓的会员专属广告。还有一些电影，充值了会员也不能看，还是需要单独付费，觉得挺不值的。”叶云说。
受访者充值会员后还遇到过哪些“坑”？44.9%的受访者指出还有些服务需要单独交费，44.0%的受访者表示存在无法避免的中间广告，39.2%的受访者指出有会员专属广告，34.2%的受访者指出不同端口（手机、电脑、电视）或不同手机类型的会员权益不同，30.7%的受访者指出会员存在多个等级，需要不停充钱，25.4%的受访者对自动勾选的“自动续费”没有注意到。
“我曾经想要在电视上看视频，毕竟屏幕更大会看得更舒服一点，想着自己有某视频网站的会员，就试着在电视上的APP上打开了，没想到不同终端的会员是不相通的，还需要单独付费。”张金颖说。
叶云希望会员服务和会员的价格能够匹配。如果观众需要不断地花钱才能一步步地免除广告，那大家都不会参与了。