优衣库的新零售试验场砺石导言：优衣库为服装业探

砺石导言：优衣库为服装业探索出一条新零售的路径，虽然并非适合所有企业，但在新零售的价值链重构中，去寻求最高的用户价值，更完美的用户体验，是贯穿始终的终极逻辑。
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金梅 | 文
从沿街叫卖，到各色小店，到大型百货商店，到超市、专卖店，再到电商、新零售。零售业态在不断变化，其终极逻辑在于为消费者提供更舒适、满意的购物体验，而撑起这一切的是不断提升的技术和不断完善的供应链体系。
服装作为零售业支柱产业之一，随着消费力的爆发和零售业的迅猛发展， 2011年至2016年，产量从254.2亿件到314.52亿件，实现了“五连涨” 。 2017年，电商模式彻底爆发，对传统业态形成巨大冲击，服装行业销售额开始不断下滑，实体店“关门潮”势不可挡。
据统计，美特斯邦威2016-2019年内关店超过1600家，亏损超过4亿元；女装第一品牌拉夏贝尔，高峰期店铺曾达9000多家， 3年间市值缩水93% ，关店超4391家。 2019年，快时尚品牌FOREVER 21败走中国， ZARA关店数量创新高……2020年，突如其来的新冠肺炎疫情，让服装行业雪上加霜，连耐克、阿迪达斯，各种奢侈大牌，开始裁员、紧缩线下业务。
线下真的不行了么？按照统计数据，我国零售业线下占比80%以上，服装零售业线下销售这块巨大的市场，很难凭空消失。 2016年，在阿里云栖大会上，马云提出了“新零售”的概念，为线下市场提供了新的思路。被誉为“新零售突破口”的服装行业，如何打线上线下融合之战？有什么问题？有什么值得借鉴的地方？
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逆势开店
【优衣库的新零售试验场】电商和疫情的双重冲击，给优衣库的全球线下布局造成了严重的负担，但最近公司却再次提出每年新开100家店铺的计划。危机是企业的生死场，但也是行业重新洗牌，大企业崛起的契机。在各大品牌纷纷紧缩线下业务展开线上流量大战的时候，逆势而动的优衣库不断加码线下，用意何在？
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优衣库的母公司叫迅销，柳井正起这个名字的用意非常简单就是“迅速的销售” 。与很多服装品牌的时尚定位不同，柳井正深知优衣库是零售业，创造品牌、产品和消费者之间的深层交互体验，是终极目标。他说总有一天我们会利用全世界各地的资源、设备、才能、信息，比任何人都快速便宜大量的销售顾客需要的商品，并以fast retailing的名称来展现这个概念。
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所以2009年，互联网线上时代还未完全普及，不少国内零售企业都对互联网这三个字模棱两可的时候，优衣库就率先开通了天猫旗舰店。优衣库的逻辑是，不管是门市渠道还是电子商务零售渠道，包括其它新的平台，都是提供产品体验服务的渠道而已。所以优衣库的数字化进程，是让欧美快时尚品牌ZARA、H&M远追不上的。
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快人一步，总会先取得结果。优衣库的网络线上业务非常“给力” ， 2016年双11 ， 3分钟之内销售额就破亿，是全品类销售之最。 2019年以历史最快速度破天猫旗舰店10亿销售额。从2015年到2020年，已连续6年位列天猫双11促销男、女装销量榜首。
打线上流量战，很多服装品牌商都顾虑重重：我的优势在线下，如果玩线上让顾客分流，岂不是得不偿失？线下日渐冷清的实体店铺，证明品牌商的顾虑绝非杞人忧天。优衣库如何避免这个问题？
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2016年双11上午，优衣库宣布上架商品售罄。很多媒体都觉得这是优衣库的营销噱头。明明可以夺得天猫双11的销售冠军，供货能力也没有问题，为什么不卖？其实正是在2016年优衣库实现了线上下单、线下取货的数字化模式，并将人工智能和LED数字化显示引入了实体店，开启线上线下融合模式。在拥抱线上的同时，优衣库的线下扩张步伐并没有停止。
柳井正说，门店体验和服务是零售业的本质，必须不遗余力地做好线下店铺。 2015年在国内新开门店91家， 2016年新开72家，中国门店已突破500家， 2020年8月底，优衣库在中国门店数量达到了767家，超过日本国内直营店数量764家。柳井正说，接下来将在中国开设更多门店，按中国人口计算，预计可开到3000家。