美团、飞猪被浙江消保委点名！因被投诉：大数据杀熟、退订难近几年

近几年，大数据杀熟在民众的视线中，逐渐活跃了起来。我想大家比较熟悉的，应该就是某宝了，毕竟用的比较多嘛，遇到大数据杀熟的概率也蛮大的。但是大数据杀熟是违法的，我们应该坚决抵制。
文章插图
像这次，美团、飞猪就被浙江消保委点名。据悉，浙江消保委在最近一段时间，受理的网络住宿消费投诉案件多达247件。很多平台都存在一个普遍问题，房间退订很难，飞猪平台和美团App就是其中的典型例子。所以，浙江消保委将这两家平台点名，以示警告。当然，其他平台也没有放任不管，都做了相应的处理。
平台的这些问题，有些经历过的朋友想必深有体会吧。有部分在线订房平台存在房间价格混乱的情况，同样的酒店产品和服务到了另一家完全不是一个价格；针对新老客户，有些平台还会推出不同的标价和优惠力度，以及推送不同的信息，造成了很多矛盾。此外，还有部分平台存在宣传信息和实际不符的情况。有的酒店住宿条件差，却硬要掩饰；有的酒店还要求消费者另加费用，甚至故意给消费者安排在条件差的房间。
文章插图
【美团、飞猪被浙江消保委点名！因被投诉：大数据杀熟、退订难】浙江消保委建议消费者：
一是详细了解住宿信息。订房前要事先掌握住宿的基本信息，了解商家是否有经营资质、退订规则如何设定、地理位置、房型等是否符合自己要求。多了解房源的信誉度和其他住客评价，入住前注意检查住宿安全、卫生条件，如发现与宣传不符及时与商家进行沟通。
二是关注页面宣传和合同条款是否相一致。消费者应仔细阅读合同条款，重点关注房间是否可取消以及违约责任，核实相关条款内容与商家宣传、承诺是否一致。如发现有出入，要事先与商家进行联系，了解真实情况。
三是及时保留相关凭证。一般而言，网络订房会在网上留下订房记录、支付凭证等痕迹，但为了避免意外，建议消费者截图保留相关凭证。同时，在退房时要求商家开具发票并注意保留。
文章插图
当消费者遇到当线上订房纠纷时，可以先看清楚平台的具体条款，是否是不可退的，如果不是不可退的订单，先找店家协商退订，如协商不成，再找平台进行协商退订；如果平台也协商不成，可以向消费者权益保护协会投诉。
编辑：星辰大海
图片素材源于网络