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本文来自微信公众号：孤身旅人（ID：gushenlvren），作者：风尘兮兮，头图来自：《一地鸡毛》

近年来，随着互联网、移动设备的普及、深入，数字经济比重逐渐提升（如下图所示），大数据产业也开始受媒体、舆论所追捧，并在国家未来的发展纲要上占据了重要的位置。


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数据来源：Quest Mobile

一时间，许多行业、企业开始寻求或进行数字化转型。以零售行业为代表，他们也慢慢注意到电商领域数字化带来的价值：从“人找货”变成“货找人”（即基于用户、商品等实体，依赖相关数据进行建模，在特定的场景下实现商品对用户的智能化推荐），在用户留存、付费等方面均取得了显著的成绩（部分效果数据如下图所示）。


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数据来源：Quest Mobile

作为数字化转型的参与者，我们应该意识一个准则：数字化转型不是为了“数字化转型”，而是为了数字化而转型。现阶段，企业的数字化转型主要分为两种模式：自建数据团队和第三方数据服务。

笔者有幸在上述两种模式的企业中都工作过，也切身体会到不同模式下遇到的问题。当全民追捧数字化转型时，也应该注意到数字化转型中的阻碍，本文笔者将结合“第三方数据服务”的工作实践，谈一谈传统零售行业在数字化转型中遇到的问题（以下内容均为个人想法，不特指某个企业或个体，请勿对号入座。如您有不同的想法，欢迎在下方留言互动）。

第一大阻碍：服务数字化转型的第三方数据公司

那位来自第三方数据公司的同学，请放下手里的板砖。笔者目前也从事于一家第三方数据公司，说到阻碍，并不是号召一些企业停止与第三方数据公司的合作，而是在笔者身处的第三方数据公司中，确实遇到了一些问题：

在前面的文章中，笔者就提及“现公司给客户公司设计的9张主题域仪表盘已经下架了6张，还有3张会有被下架的风险”。其实除了这些问题外，在最近的项目验收阶段中客户也表现出了较强烈的不认可，认为我司做的仪表盘设计没有解决业务的问题，业务方也没有很好的用起来……

当笔者重新思考过往的工作时，答案似乎也慢慢浮现出来了。

1. 不接地气的诊断报告

在说《诊断报告》前，我们先看目前第三方数据公司服务客户公司的基本流程（偏技术咨询公司的方式），如下图所示：


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在项目调研阶段，第三方数据公司会给客户输出一份《诊断报告》（在短时间内经过调研及第三方公司预先给定的诊断项，输出给客户公司的评分报告，并给出初步的解决方案介绍，部分内容如下图所示），如果说问题从何时开始？那肯定就要从提供给客户《诊断报告》时开始的。


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笔者所在的公司经常会标榜自己有头部电商经验，然后拿出核心创始团队前公司做的一套标准给客户公司打分，并列出优化方案，你还别说，很多客户公司都吃这一套。因为自己内部缺乏大数据基础的建设，所以他们在最初会不由的怀疑自己，放低自己的身段，这像极了一段不平等爱情的开始。

可当给客户交付结果时，客户终于在最后开始质疑起当初让他们接受的方案，这不禁让我想起了《三体》那句话：弱小和无知不是生存的障碍，傲慢才是。如果只指出问题，不给解决方案那就是耍流氓。

所以你要问怎样才是很好的服务方式？跟着客户下到一线，才能沉淀出各行业应用的最佳实践。若想服务好用户，首先要成为用户。这句 C 端产品中经常说的一句话，同样应该让每个做 B 端产品的朋友所铭记。

2. 权力的把控

这部分内容笔者在前面的文章曾提笔带过，其实第三方数据公司间的竞争很大，除了抢客户，还有抢员工，笔者在公司群经常在新人介绍的简介中看到：大家好，我叫***，之前来自**数据/咨询公司……

而第三方公司除了在日常宣传、员工手册中强调项目的保密性外，也在实际的团队管理中贯彻落实，这里就列出一些笔者现公司的一些限制举措：

KA （关键客户）客户的负责人全部由总部的人员担任，涉及到重要方向的会议身处客户公司的人员反而无法参加，只能在安排任务前才听到转译后的会议精神；

稿源：(虎嗅APP)

【傻大方】网址：/c/112cO1122021.html

标题：数字化|什么才是企业数字化转型真正的阻碍？