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软件|高端家电会让消费者回归实体店吗?



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软件|高端家电会让消费者回归实体店吗?


家电高端消费浪潮的强势崛起 , 能否带动主流消费群体再次回归实体店?这取决于各地家电经销商的经营能力 , 但肯定不会出现全国性的实体店回暖复兴的局面 。
周简||撰稿
这些年来 , 家电行业一直流传着一种说法:高端消费兴起之时 , 就是家电零售实体店的复兴之日 。
最近几年以来 , 大量家电企业也在通过精品、爆款、套系等 , 推动线下的家电经销商们经营转型 , 重点就是“推高卖贵”、“推新卖精”等策略的落地 。
一边是 , 众多的家电经销商群体们 , 对于高端消费兴起 , 可能对实体店带来的利好 , 充满了期待和欲望;另一方面 , 众多的家电经销商 , 面对家电企业的推高卖精策略 , 又充满反感甚至迷惑 , 不愿参与而且多有指责、抱怨 。
这种行为的本身 , 让很多关注家电产业的外部人士 , 颇为不解 。 既想吃到家电消费高端化的那些桃子 , 但是又不想投入太多的精力和资源 , 还想等着全国性、全面化高端化商业机会的再次崛起 。
这种“等风来”的行为背后是否应该 , 不是重点 。 本文想讨论的是 , 家电高端消费的崛起 , 真的会带给家电产业的线下渠道体系 , 特别是经销商和实体店更多的商业机会吗?
明面看 , 高端、精品特别是套系化家电的推广 , 与实体店的线下场景体验是一脉相承 , 而且也是相通的 , 很容易通过线下的实景化体验收获意外 , 从而赢得流量向订单的转化 。
但是 , 从用户的角度来看 , 体验的归体验、购买的归购买 , 两者是完全可以分开的 。 比如说 , 手机下单更方便 , 或者熟人朋友等关系也很可靠 , 甚至专业的装修设计师等很方便 。 这些都为高端、套系家电的引爆与落地 , 都有着一定的商业关系 。
不过 , 高端消费的崛起 , 特别是套系家电引爆落地 , 对于家电经销商 , 特别是大量的家电实体店来说 , 只能说“意味着机会”的出现 , 但能不能抓住 , 却是另外一个层面的问题 。
首先 , 一个不争的事实 , 对于高端产品 , 特别是套系家电来说 , 用户的良好体验是关键的第一步 , 特别是基于生活空间和场景上的体验至关重要 。 但这不是唯一决定因素 。 因为 , 如今体验的方式有很多:专门去家电的实体店 , 还有去亲戚朋友家的意外收获 , 以及通过线下实体店的线上直播平台的虚实交互 , 甚至电商巨头的线下超级体验店 , 都是很好的体验手段 。
也就是说 , 体验很重要 , 但是对于高端和套系家电来说 , 实体店的场景不是唯一的体验路径和平台 。 所以 , 不能简单的将高端家电与实体店商机划上等号 。
其次 , 实体店只是用户体验高端品质家电的一扇窗口 , 但目前有大量经销商旗下的实体门店 , 并不是高端、套系家电推广、体验的最佳场所 。 因为 , 大量实体店目前不是面积小、没有体验区 , 就是有了体验区为了节省成本不愿意让用户来体验 。 此外 , 就是众多实体店根本不知道有需求的用户在哪里 , 如何将有需求的用户引进店里来 。
有没有是一回事 , 能不能抓住则是另一回事 。 对于家电经销商来说 , 家电以及高端、套系家电的需求 , 一直存在而且在增长中 , 未来的蛋糕还会越来越大 。 但是 , 如何抓住 , 靠的则是各个商家的能力修养和手段创新 。
再者 , 当前家电零售体系和零售环境 , 以及主流零售品牌商 , 早就发生了一系列变化 。 这一轮变化的导火索是电商平台的快速崛起 , 带来了消费的随机化、透明化和公开化 。 最终的接力棒则是来自于年轻一代的主流用户群体 , 生活习惯、生活方式全面生变了 , 最终不只是线上网店或是线下实体店 , 而是选择一个更舒适的购物体验、环境或空间 。
决定用户购买套系、精品高端家电的因素有很多 , 实体店只是其中的要素之一 。 对于家电经销商 , 以及实体店来说 , 必须要抓住这一轮的消费趋势变化 , 不能只盯高端家电的放量 , 还要盯着用户需求的变化 , 生活方式的变化 , 真正实现从满足需求到引领需求的突破!
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