云投诉 | 魔力恐龙网课“0元学”打卡不返现消费者投诉不断封面新闻见习记者刘柯辰最近

封面新闻见习采访人员刘柯辰
【云投诉 | 魔力恐龙网课“0元学”打卡不返现消费者投诉不断】最近，家住四川资阳的李女士正因遭遇网课“0元学”套路而烦恼。
原来，今年7月，李女士从朋友处得知，贝店平台（运营机构为杭州贝佳电子商务有限公司）正在售卖魔力恐龙app（运营机构为北京大咖互动科技有限公司）上的“0元学”课程，只要按要求完成课时，就能够收到平台返还全额学费，也就是“奖学金” 。
于是， 7月底，李女士在贝店平台上购买了魔力恐龙app上的英语、国学两套课程，每套课程40课时，售价398元，总共价值近800元。可是本周一，李女士却发现，魔力恐龙发布通知，称平台已无能力发放奖学金。 “购买时贝店平台宣传‘40节AI课0元学花多少都返398元奖学金’ ，只要12月底之前学完，每天在朋友圈打卡并上传截图到魔力恐龙，就会把奖学金返给我们。可是现在魔力恐龙改变了模式，不再发放奖学金，叫我们把奖学金兑换成其他课程。 ”“这一改变，魔力恐龙没有预先通知，只是有一天在app里弹出一个页面，我们都感到很突然。 ”
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李女士当时购买的课程
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魔力恐龙APP突然弹出奖学金兑换说明
李女士说，她购买课程之后，还加入了专属课程群， “群里有149人，大家的奖学金都没退。粗略计算，光是我们这个群里涉及的资金就有17万余元。 ”
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魔力恐龙的奖学金兑换说明
李女士将问题反馈给贝店客服之后，客服回应：“您的订单平台已将货款结算至商家，魔力恐龙因自身经营出现问题，无力兑现奖学金返现。我们已向市场监管部门反馈，敦促商家尽快履约，平台也将持续关注监管部门进一步的反馈信息，对应奖学金的兑换，还需您联系商家进行处理。 ”
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李女士所在课程群，未收到奖学金的超百人
胡女士也是课程群中的一员。从7月11日到9月30日，胡女士在贝店平台上陆续购买魔力恐龙英语、数学、美术、国语、科学课程31份，金额达12000多元。胡女士说：“9月份之前购买的课程已经被平台暂停，如果不按照平台通知兑换成其他课程，就不能正常上课， 9月份之后购买的课程则被锁定。 9月份之后的订单退款我也没收到，因为当时贝店顾问在微信群里宣传的是一人可以购买多份，购买的时候换电话号码就行，我就买了五个不同的科目，一共20多份。 11月16日，我询问客服，客服说11月24到26日会退9-10月订单的款，结果后来又说我订单购买多份属违规操作，不能退款。 ”
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客服回应李女士
李女士、胡女士的遭遇不是个例。采访人员看到，近期，在黑猫投诉、消费保等消费者投诉平台上，涌现出大量“魔力恐龙网络打卡课程违约不返现”相关投诉，涉及金额从几百元到上万元不等。
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相关网络投诉
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课程平台和销售平台各执一词用户退款难
魔力恐龙在11月19日发表的奖学金兑换说明中称：“大家的认可激励我们扛过了疫情期的重重阻力，咬牙坚持挺了过来，但又遭到部分渠道拖欠款项等突发事件，现在已没有能力发放奖学金，无法保障课程及时更新。 ”
然而，据《中国消费者报》11月26日披露的一份文件，早在11月17日，贝店已发表声明称，进入10月份已来，平台商家魔力恐龙拒不履行已售课程的服务、不按规则进行用户返现等投诉日益增多，同时发现在其他平台也出现了诸多类似投诉。为此，贝店多次与魔力恐龙方面协商沟通未果，为保障平台用户权益，贝店已对魔力恐龙的相关课程予以停售和下架。贝店同时表示，魔力恐龙11月16日单方面关闭已售的课程和服务，并造谣贝店拖欠课程款项，对贝店造成了不良影响。贝店表示，在魔力恐龙相关课程正常销售与服务期间，贝店已按双方合同约定支付和结算课程款，相关信息严重失实。

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