社交|「中华名企」社交第一，公关第二社交|中华|名企|特斯拉|互联网

一个品牌之所以强大，是因为它的用户和粉丝群体强大。而想要用户和粉丝群体强大，那么品牌最需要的就是和用户做社交，而不是单向度的广告与公关。

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从大众媒体时代进入互联网时代的最大变数，是受众主体性的确立。
众媒体时代，是中心化的时代，是言出一孔的时代；而互联网时代则是一个去中心化的时代，是一个属于人人的时代。人人都是自媒体，人人都可以发出自己的声音。
一方面，受众对于各种宣传信息从被动走向主动：从过去的被动注意、被动接收、被动记忆，到今天的主动选择、主动确认、主动参与。
过去是媒体说什么，受众听什么；今天是消费者自己选择接收什么信息，并决定是否参与其中。
另一方面，受众对于各种宣传信息从单向走向双向：受众不只是接收信息，更积极反馈、通过社交媒体表达自己的观点和立场。
过去，我们做传播，信息经由大众媒体传达给消费者之后，传播工作即告结束。而在今天，把信息传达给消费者意味着工作只是完成了一半，而消费者对信息的反馈、参与意愿才决定了营销的成败。一言以蔽之，传统时代，大众媒体掌握话语权。而互联网时代，则是消费者和媒体共同执掌话语权。然而，传统的广告和公关只关注媒体传播，却对受众的反馈和参与缺乏有效的应对机制。这才是造成营销困境的主因。
公关的核心动作就是两个：发稿和删稿。
第一个，是当企业有新品上市或有企业大事件发生时，怎么让媒体帮忙宣传。第二个，则是当企业出现负面危机，如何让媒体撤稿，减少曝光，压制社会舆论发酵。
但这两件事，在消费者拥有了传播主体性和话语权之后，其实都遇到了极大挑战。
先说第一件事，借助媒体的公信力发稿，从而提高企业品牌的权威性与可信度，这事其实广告早年也能干。
上世纪90年代，能在媒体上投广告的，就是消费者心目中的大品牌、可信赖的品牌。首先企业有钱投广告，证明了企业实力很强、规模挺大；其次，企业敢在大媒体上投广告，想必产品是信得过的，品质经得起媒体、工商等部门的审核。这是消费者心目中最朴素的真理。
消费者并不关心媒体报道了什么，他们只关注自己感兴趣、愿意关注的事情。
如果消费者不关心，那么你的一切信息，不管内容多么精美，对他来说都是信息垃圾。消费者对你没兴趣，你发再多公关稿他也是无动于衷。
为什么马斯克敢解散特斯拉美国公关总部，成为第一家不再接待媒体的汽车厂商？平心而论，特斯拉需要花钱找媒体发稿么？
须知，但凡特斯拉有点风吹草动，大到新车发布、股价涨跌，小到马斯克昨夜和哪位女性约会，自有无数媒体纷纷主动报道。就连马斯克的老妈都成了畅销书作家好吧。无他，特斯拉就是一个自带光环、无数人关注的企业。
正如不久前iPhone 12上市，苹果发布会一开完，哪个媒体不是连夜发稿、免费报道？铺天盖地。
所以，对于企业来说，重要的不是公关；而是要给自己制造光环和亮点，引发消费者们的关注与兴趣。有足够多的人愿意关注，自然有媒体主动报道。没有消费者关注，花钱找媒体报道也会被消费者无意忽略和主动屏蔽。
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