大家好欢迎观看我们的文章今年1月，程女士找杭州萧山宝莲灯儿童摄影给孩子拍月子照，她说现在孩子都快满周岁了，月子照还没拿到。1孩子快满周岁了月子照却还没拿到这家宝莲灯儿童摄影在萧山萧绍路上，程女士说去年12月她先交了50块钱定金，准备给宝宝拍月子照。2程女士：“然后他跟我说这个定金是后续活动的一个入门券，是一个5331的套餐，如果这50元付了，可以享受2399的价格，那如果我再充值5000元，这个2399的价格就可以399享受。”

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1月初，程女士又充了5000块钱，几天后摄影师上门，给宝宝拍了照片，说后续会通知程女士去门店选照片。程女士：“那我一直等到4月份左右，他们还没有通知我选片，我就主动跟两个客服联系过，一个客服没有接我电话，另外一个客服跟我说门店正在搬迁，有点混乱场面，等之后整改好会再联系我的。”

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程女士说，自己平时带孩子比较忙，就没再联系，直到10月份，自己接到宝莲灯儿童摄影的拍摄优惠信息。

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程女士：“那我就给他打电话了，我说你们充值信息都发来了，那为什么还不让我选片，然后他们就一直说抱歉，就是找各种理由安慰我，说什么这个助理离职了，那边又没有交接到位，承认是他们的失职（现在可以选了吗）现在已经快满周岁了，我觉得我不需要这个照片了，而且我觉得他们的服务态度太有问题了。”

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“宝莲灯”店长：选片我们是不主动联系客户的退费需要扣除套餐原价找到摄影店，有位姜店长说摄影师给程女士孩子拍完照片后，工作人员大概修了一下，后面就赶上了过年和疫情，4月份门店又换了地址，杭州宝莲灯儿童摄影 姜店长：“然后这边她说的是我们这边可能搬店，服务不是很好，就没有过来选。”

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程女士：“客服是说我们门店正在搬迁，场面比较混乱，可能不能给你很好的接待，那我们这边全部搬店完成之后，会再主动联系你来选片的，再约时间。”

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杭州宝莲灯儿童摄影 姜店长：“门店搬完应该是在五月份，六月份搬好了（我们为什么没有通知她）因为这个的话一般是，选片我们是不会主动，前面沟通过了之后，不会再刻意的去主动打电话，一般是已经联系好了，她要改时间，是她改不是我们给她改（那中间这么久我们就不再联系了）要联系的（那我们联系了吗）10月份我们联系了。”

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程女士表示，现在自己想把充的5050块钱退掉，姜店长说要扣套餐原价的费用2399块钱。程女士：“但是套餐里的六样东西嘛，什么相册还有赠送的东西，我说这六样东西我一样都没有拿到。”

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杭州宝莲灯儿童摄影 姜店长：“没选照片你都没做，怎么会拿到，东西的话已经购买了，我这边的话最大的一个让步也是充值里面划去，剩下的给你。”

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双方现场沟通没有谈好，程女士把情况反映给了市场监管部门。END谢谢您的观看

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