在亚特兰大郊外的实验室里，他们有一台机器使用一个切成两半的保龄球来模仿人坐上床垫，模拟10万次在床上睡觉相当于十几年的磨损。
另一台机器类似一个巨大的六面擀面杖，称为“滚轮”，可以往复运动，在床垫上按压12万次，以模拟人们多年的睡眠对床垫的磨损。
最后是一个高科技人体模型，可以对其进行调整，以模拟不同的体重和身体类型。当一个人躺在床垫上时，一个嵌入了2000个传感器的垫子会生成所有压力点的地图。丘恩格洛还有一项“泡沫压缩恢复”测试设备已获得专利，可测量床垫根据被施加的重量或压力恢复到其适当形状的速度。”
席梦思对于床垫产品的研发非常追求极致，然而正是抱着认为自己的产品更好的观念，他们被卡斯帕抢走很大的市场份额。
三、基于客户的数据不断优化产品D2C往往在产品研发阶段就直接连接消费者，通常通过网站或数字化平台，对消费者的消费倾向进行测试，得出最适合消费者的产品。由于这种测试采集了不少消费者的数据，因此推出的产品往往有不错的成功几率。
比如沃比帕克在与客户的连接中，一直在优化这些问题：
“每种镜架款式因为不合适需要进行调整的退货百分比是多少？哪些处方不适用于某些镜架，因为需要矫正的度数太高会使镜片看起来会太厚？需要用新处方才能购买新眼镜的客户占多大比例？在线结账流程的哪个环节，潜在客户会感到受挫并放弃购买？”
这些数据点都提供了改善客户体验的机会。
其他D2C品牌同样如此：
“三爱文胸的算法帮助消费者选择可能最适合你的文胸。
在线出售新鲜个性化宠物食品的农夫之犬，使用问卷调查表来确定适合爱犬的狗粮搭配和比例。
在线葡萄酒零售商Winc，使用问卷调查的答案来确定寄给消费者哪个品牌的葡萄酒，而且像时尚盒子一样，它也开始自主生产，这主要基于算法处理各种客户挑选不同葡萄酒品种的数据。
Care/of会根据消费者对于调查的回答，量身定制适合他们的维生素。
Prose使用问卷为其在线客户定制洗发水。”
这其中最典型的代表可能是虚拟发型屋，它们的配方随着时间的推移而逐步增多和改善，虚拟发型屋根据顾客提供有参数的历史数据，配制特定的产品，然后顾客再提供反馈，如此循环，从而改变了为这些顾客们配制染发剂的方式。
“截至2018年，虚拟发型屋已分发了16.5万种不同的配方。这只占它所计算出的结果中极小的一部分，虚拟发型屋计算出的颜色变化总共是22乘以10的267次方，即22后面加上266个0。”
这样的数字对于线下美发店来说是无法想象的。
四、直接连接，加强链接D2C品牌的最核心特点，就是直接连接消费者。不过D2C品牌的这种连接包含产品研发、销售甚至售后。
关于D2C品牌通过长期调研和分析消费者的数据，推出更适合消费者的产品，上面已经说了。
销售模式，正是D2C品牌的最主要特征。这些品牌是美国最早直接通过官方网站，而非线下门店或经销商销售商品的品牌。从沃比帕克借助病毒视频引爆网络，从而引发大批消费者来到他的官网以来，越来越多的D2C品牌都开始采取这种方式。
这一点与中国的环境不太一样，中国的新消费品牌大多数通过阿里、京东、抖音等平台连接消费者，但本质没有什么区别。我认为中国D2C创造者是小米，他是互联网时代第一个通过官方售卖产品的品牌，但今天它的大量销售也来自于淘宝、京东这样的平台。
D2C品牌不放过与任何消费者快速建立联系的机会，沃比帕克甚至在售后上同样如此，以下这个例子体现了这种模式的速度和消费者体验上的优势。
马克·埃利注意到他最近购买的一副沃比帕克眼镜的镜片上有一道小划痕。他当天晚上向沃比帕克客户服务团队发送了一条短信。
他说：“我认为直到下周我也收不到回复，可能到时不得不再次发送电子邮件，毕竟这会儿是假期。”
事情很快就出乎他的意料。他回忆说：“半小时后，我就收到了两封电子邮件。”
“第一封说您的新眼镜即将寄往您的地址。然后，第二封信中写道‘这里是您的退货标签，请将您现在收到的眼镜寄回给我们，以便我们查看眼镜出现了什么问题’。这让我大吃一惊，尤其这事发生在感恩节前一天的晚上9点。但最令人惊讶的是，我直接收到了两封电子邮件告诉我问题已经得到了解决。”
D2C的客户问题处理速度远远超过一般人的想象，直到今天，沃比帕克依然在总部保留了不小的客服团队。

稿源：(人人都是产品经理)

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标题：转型|万字复盘D2C品牌，从崛起到转型( 三 )