突围|新兴品牌突围战知识产权才是最后的“生死线”( 二 ) 品牌|药明康德|生死线|严长春

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知识产权服务不能做电商？企业要做好知识产权保护也并非易事。仅知识产权数据检索，就难倒了不少企业。知呱呱技术人员告诉探案，知识产权的数据来自100多个国家，时间跨度100多年，不同时代的数据，不同来源的数据在结构上都有一些差异，对这些数据进行归一化处理和标注是一项巨大的工作。相比大企业配置专业知识产权部门及团队，更多中小企业普遍缺乏知识产权保护的专业人才，需要寻求代理机构服务。事实上，近年来知识产权服务机构数量快速增长，但是整体规模偏小，高度分散。目前全国有4万多家知识产权服务机构，但70%的代理机构都是二三十人规模以下的小作坊式的机构。伴随行业发展也暴露出了传统知识产权服务机构存在的种种问题，首先是专业人才缺乏、产品单一，只是提供服务而没有从全局视角提供系统解决方案；其次收费不透明，没有明晰的收费标准，让用户无从比较和选择；此外，流程不透明导致用户体验差，知识产权保护的周期、结果、沟通、服务等影响用户体验。而高科技企业大多使用国外的平台检索专利，一方面服务价格高昂，数据产品能记录研发过程的使用行为，通过行为数据可以分析发现企业的研发方向和技术路径，这些信息就有可能暴露给国外的情报机构和竞争对手，对中国高科技产业的技术安全和技术保密工作带来重大的隐患。市场需求和传统的服务管理和水平之间出现巨大的差异，急需新的知识产权服务平台。基于这样的缺口，严长春在2015年创立知呱呱时采用了一种贴合新时代的思路解法，即打造一个“互联网+知识产权”的电商平台。

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依托互联网、大数据、人工智能等技术，知呱呱自主研发了知识产权的SaaS系统和智能业务处理系统，把专利申请、商标注册、版权登记等关键流程节点变成了一个个标准化、透明化产品。专业团队与智能化服务带来的，是用户只需像网购一样注册、下单、付款就可以完成知识产权相关工作，还可以随时查看流程进度。相比传统机构，知呱呱解决了过去信息不对称，收费不透明，流程复杂，服务效率低等诸多行业问题，并降低了企业知识产权保护成本。更大的优势在于打破了地域限制，只要有网，客户随时随地都能进行知识产权保护。作为法律范畴一部分，知识产权四个字天然对应着专业严谨。而电商，在大众认知中，意味着便捷的获取，触手可得的产品或服务。知呱呱让“知识产权”和“电商”这两个看似风牛马不相及甚至有些矛盾的元素组合在一起，成为了行业创新的亮点。独特的创新模式，也吸引了资本的关注，获得国家中小企业发展基金、清控银杏、清华启迪、华映资本等众多机构投资。

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探案了解到，知呱呱绝大多数客户均来自线上，主要以战略性新兴产业为主，比如新一代信息技术、生物医药、新材料、人工智能等。订单量自2017年开始实现快速增长，增速最快的是在线的专利和商标业务。目前，知呱呱服务的全球企业客户超过50万家。知呱呱的线上借势突围 “知识产权保护本质是帮助企业在激烈的市场角逐中更有竞争力，帮助别人竞争，首先我们也有自己的战争要打，市场已经不是等着客户来找你就可以活下来了。”严长春对互联网线上经营有新的要求。在疫情推动企业数字化转型的机遇下，知呱呱面临的竞争愈加激烈，移动端对于流量转化的要求也更高。严长春意识到，要让用户选择知呱呱，要跨越的不仅仅是线下到线上，更重要的是从B端到C端。“传统的知识产权服务业一直做不大原因在于获客。”严长春表示。在知呱呱成立的五年间，互联网行业也发生了巨大变化，PC端用户开始向移动端迁移，与PC端网页相比，知识产权工具化产品在获客方面的不足显露。为了抢占移动端市场，知呱呱早就着手开发自己的移动端平台，也开始和各类互联网平台进行合作推广。其中收效显著的是在2017年开始与巨量引擎的合作，通过今日头条等平台，打开了线上获客入口。“五年前，我可能还没有底气选择今日头条这样的平台投放”，严长春说。“我们慢慢发现越来越多知识产权从业人员、有相关需求的企业大都是通过今日头条这些APP获取信息，才促使我们尝试与巨量引擎合作。在移动互联网的迅速发展下，这样的合作对我们是一个紧跟时代，实现跨越式发展的好机会。”作为一家B2B企业，选择今日头条这类C端属性明显的平台，严长春表示，在今天的线上，其实很难找到一家平台汇集全国各行各业做知识产权领域的人，在这一过程里，知呱呱最看重的是巨量引擎的智能化推荐，能够更精准地覆盖关注和从事这一领域的人群，有效提升传播的效率。据了解，目前知呱呱在巨量引擎的投放量已占广告投放渠道的30%以上。除了线上，知呱呱还在全国举办400余场线下活动，为数万家企业带来知识产权沙龙讲座，开展知识产权咨询与指导服务。这种线上线下高效联动的运营模式，增强了用户粘性，也不断提高知呱呱的品牌知名度。对于行业发展未来，严长春十分看好，“可以预见的是，中国知识产权的重视程度和地位将会更加重要，这是在行业复利增长下长期累积的结果。在市场庞大需求下如何提供更专业、定制化需求满足用户，知呱呱可以做的还有很多。”