翻车|辛巴“燕窝门”持续发酵，直播带货频频翻车，消费者该怎么办？( 二 ) 燕窝|消费者|翻车|直播|发酵

如何降低成本？上述业内人士表示，一般就是通过包材、原料、剂量等方面做手脚，降低产品的质量。
美妆博主大西米君近日公布的遭遇显示，她在一次大牌美妆直播中，遭到合作商家的真假混卖行为。在合作之前，除了要求商家寄送样品供检查，大西米君主播团队还派人去商家仓库进行抽样检查，反复确认货物没问题后，还与商家签订保真协议。但没想到的是，即使这样，最终也无法避免商家真假混发，最终造成粉丝信任危机。

文章插图
大西米君微博视频截图
该选品团队负责人总结，一般因产品质量问题翻车的情况可以归纳为两种，一是商家欺骗了主播，例如商家给主播送的样品是200元品质，实际发出的其实是用劣质材料替换的50元品质的货，最终卖100元，就能实现既有钱赚又有价格竞争力。二是主播砍价太狠，为了噱头就找低价渠道，出现类似50元买LV这种情况。但无论是哪种情况，最终消费者感受到的就是低价没好货。
各方权责不清，消费者维权难界面新闻采访人员发现，在遭遇到产品质量翻车后，大量消费者在黑猫投诉上反应称直播带货售后环节失灵，物流、退换等售后服务无法处理，甚至遭遇商家、直播平台、电商平台、主播之间反复踢皮球。
黑猫投诉一名用户反馈的经历显示，他在辛巴直播间购买的戴森吹风机，收到货后发现后盖松动且有划痕，希望能在七天无理由的期限内进行退换。辛巴客服在前几次沟通中，称其不知道七天无理由退货的政策，如果需要处理，消费者需先找正规机构出具鉴定报告，并去找戴森淘宝旗舰店。而在后续沟通中，淘宝旗舰店客服又让消费者找主播进行处理。
第八天，该消费者更新黑猫投诉称，快手官方称无法联系到商家，建议消费者去找淘宝平台，并称该问题快手处理不了。而淘宝方面最终的回复则是该商品属于海外购，不支持无理由退款。
那么，直播带货出现质量问题究竟该谁负责？各方主体应该负什么责任？消费者可以怎样维权？
中国食品产业分析师朱丹蓬告诉界面新闻采访人员，目前对于商家、平台、主播等直播带货主体，已有的法律法规并没有进行准确的责任分工，因此很难确认。不过从产品质量角度看，商家应当承担主责，平台与主播则更为次要。
上述选品团队负责人的观点是，从动机和利益上说，无论是商品本身质量问题，还是商家为了能低价销售而对产品质量做手脚，商家都是商品质量的源头，也应该是主要负责人。
“而为消费者谋取低价好物福利进而赢取消费者的持续信任，是带货主播的核心竞争力，因此某种程度上来说，主播与消费者属于利益共同体，即使是大主播也经不起数次的产品质量大规模翻车。因此在行业内，在主播粉丝遭遇到翻车问题时，稍有实力的主播都会代表消费者向商家协商，为消费者维权。”
具体到选品环节，该负责人称，“主播不负责质检，我们会认为这是商家和电商平台的责任，如果一个商品能够在市场以及天猫等电商平台上售卖，那我们默认为他在质量上没有大问题。“
他表示，在主播的选品环节，选品团队一般更关注消费者体验层面以及该产品能产生多少利润，例如一双鞋好不好看，舒不舒适，它的价格利润空间有多大等，而对于一双鞋它的内部结构隐藏缺点等，大部分主播都没有义务也没有实力去做这个检测。
除了主播与商家之外，平台也是其中重要一环。业内人士告诉界面新闻采访人员，直播平台对消费者的申诉处理方式程度不一，在一些中型平台例如蘑菇街，除了对带货商家资质进行审核外，在消费者提出申诉后，平台会第一时间人工介入调查，对产品进行质检。
抖音相关负责人对界面新闻采访人员表示，抖音平台在收到用户关于商家涉及售假的投诉后，平台会第一时间联系用户核实具体情况，要求商家对消费者造成的损失及合理赔付要求应予以赔偿，同时，平台会根据核查情况对商家进行严格处理，执行包括不限于罚款，店铺整顿，清退等处罚措施。
上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭律师告诉界面新闻采访人员，在这种情况里，直播播主的法律地位是广告代言人。广告法里对广告代言人的法律责任有很多规定，因此广告代言人对于所代言的产品也应该做一个初步的审查，并且应该自己有使用，如果不能证明这两点，那他可能要跟商家承担连带责任。
原则上应该是供货方承担法律责任，如果广告代言人没有尽到广告法规定的广告代言人义务的，也可能会承担责任。至于平台，因为产品是在电商平台成交的，所以其对商品应该有一个监管的义务，如果多次出现同一个有问题商品的，那平台就可能要承担责任。