翻车|辛巴“燕窝门”持续发酵，直播带货频频翻车，消费者该怎么办？燕窝|消费者|翻车|直播|发酵

编者按：本文来自微信公众号界面新闻，作者：姜菁玲，36氪经授权发布。
辛巴“燕窝门”事件仍在继续发酵。
围绕消费者提出的“辛巴直播间售卖的燕窝实质上是糖水”的质疑，辛巴、燕窝品牌方茗挚以及打假博主各方力量在舆论场中博弈。
而事实上，辛巴燕窝事件或许只是被曝出来的冰山一角，观察黑猫投诉以及各类社交平台、媒体关于直播带货的纪录，关于直播带货翻车的消费者投诉屡见不鲜。
这一方面表现出当下直播带货中假冒伪劣产品的流通仍是常态，且数量不小；另一方面则体现出，直播带货的售后环节常常处于缺位状态，消费者无法在正常的标准化流程中完成售后诉求的解决。
业内人士对界面新闻采访人员分析称，直播带货频频出现翻车情况，本质上与直播带货的低价商业模式有关，许多商家为了保证既能配合主播提出的超低产品价格，又能从中获取毛利，会存在暗中在产品质量上做手脚的可能。而售后环节的缺位，则与当前主播、直播平台、商家等各主体的权责不清有关。
直播带货翻车事件频发11月19日，“打假人“王海在微博中晒出中广测的一份报告，并下结论称，辛巴徒弟”时大漂亮“在直播间中所售卖的茗挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”，就是糖水而非燕窝。
报告显示，该产品定位为风味饮料，不是燕窝。成分上，产品蔗糖含量达4.8%，成分表里碳水化合物为5%，蛋白质含量为0，并且100克里含有的“功效”物质燕窝酸价值仅有人民币0.07元。

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茗挚品牌中广测报告（部分）图源：王海微博
此前，曾有网友在网上发布视频表明过对该燕窝是否是糖水的质疑，但很快辛巴在直播间通过实验以及产品检测报告回应，表示是一些黑粉在对其刻意抹黑，自己“倾家荡产也要告这些人诽谤”。
王海报告发出两天后，辛巴方面随即发布了“燕窝事件回应”声明，表示其公司是按照融昱公司提供的产品信息进行直播推广，将第一时间将产品送检，待结果回传后公证并公布。
虽然因为燕窝的标准问题各方仍然在争执，但是在最新的回应中，辛巴团队也给出了兜底的解决方案——“如果消费者对这款产品不满，可以去‘茗挚’天猫旗舰店申请退款退货，己方团队会全力帮消费者维权。”
在这场舆论风暴中，作为主播的辛巴团队承受了最大的火力。而事实上，这并不是辛巴团队第一次因产品问题出现翻车事故，今年7月，扬州电视台曝光了辛巴徒弟“蛋蛋小盆友”带货的一款泰国乳胶枕，产地也并非泰国，而是青岛。
类似的翻车事件在直播带货行业内还有许多，主要问题集中在售卖假货、产品质量差、售后环节没保障等。
在黑猫投诉上，一名匿名用户投诉称，自己在直播平台上购买了一张蚕丝被子，但收到实物却发现被子里填充的是劣质化纤，最后反馈给客服才发现营业执照和直播间的不一样，在要求退款之后被商家拉黑禁言。
据新京报报道，今年8月，女主播廖某正对着镜头直播时，被几位便衣警察带走。10月，上海虹口警方通报称，这是一起利用“网红主播直播带货”销售假冒注册商标商品案，在现场缴获了多个奢侈品牌的箱包、服饰等各类商品3000余件，抓获正在直播带货的女网红廖某等犯罪嫌疑人50余名。
公安部消息称，在公安部11月份发起的“昆仑行动”中，共破获带货直播、网上店铺等渠道的假冒伪劣商品相关案件共1400起。其中在上海、山东、广东破获的三起大型造假案件中，涉事金额合计达到8.5亿元。
翻车背后：超低价的商业模式一位业内人士向界面新闻采访人员吐槽称，辛巴燕窝事件只是被曝光出来的冰山一角，而在直播带货行业由于产品质量问题频频翻车，本质上与直播带货的商业模式有关——低价就是主播直播间的直接竞争力，因此商家为了满足主播提出的超低价要求，又能从中获取毛利，就不得不在成本上动手脚。
一位资深选品团队负责人告诉界面新闻采访人员，最突出的场景发生在直播带货标品选品中，标品指的是类似可口可乐等这些在市场上品类相对成熟，价格有标准体系的产品。对于这种产品，选品团队的任务需要将价格打低，保证观众满意的同时主播自己还能赚差价。例如三元的可乐，实际价格可能需要打到1.8元左右，卖2元主播自己还能赚2毛钱。
该负责人称，由于这类产品利润空间非常薄，因此它的劣势就在于可能会把企业给逼死。而在这种情况下，企业一般就两种选择，一是亏本卖货，二就是想办法降低成本。